Как найти конфликт программного обеспечения
Если какая-то программа на вашем компьютере не будет работать должным образом, но в прошлом она работала нормально, возможно, виновато другое приложение или фоновый процесс. Средство просмотра событий в Windows 8 дает вам представление обо всех действиях, происходящих на вашем компьютере, с высоты птичьего полета. Служба регистрирует любые обнаруженные конфликты в момент их возникновения, поэтому вы можете просмотреть журнал, чтобы увидеть, какой процесс или процессы вызывают проблемы. Однако, если средство просмотра событий не может распознать проблему или не может определить источник проблемы, вы можете выполнить чистую загрузку на своем ПК с помощью MSConfig, чтобы точно определить, какое приложение или служба влияет на производительность другого программного обеспечения.
Средство просмотра событий
Шаг 1
Нажмите «Windows-W», чтобы открыть экран настроек, а затем введите «событие» в поле поиска.
Шаг 2
Выберите «Просмотр событий» или «Просмотр журналов событий» в результатах, чтобы запустить средство просмотра событий.
Шаг 3
Разверните «Журналы Windows» на левой панели и нажмите «Приложение».
Шаг 4
Прокрутите список событий на панели приложений и дважды щелкните любое недавнее событие с пометкой "Ошибка" или "Предупреждение".
Шаг 5
Просмотрите информацию на вкладке «Общие», чтобы увидеть описание проблемы и найти имя приложения или процесса, вызвавшего проблему.
Шаг 6
Запишите информацию рядом с полями Event ID и Source. Закройте окно и с помощью веб-браузера посетите сайт поддержки Microsoft (см. ссылку в разделе "Ресурсы").
Шаг 7
Введите «идентификатор события [#]» в строку поиска (замените «[#]» на соответствующий идентификатор события), а затем нажмите «Ввод», чтобы найти в базе данных возможные решения.
Использование чистой загрузки
Шаг 1
Нажмите «Windows-Q», чтобы открыть экран приложений, а затем введите «msconfig» или «msconfig.exe» в поле поиска.
Шаг 2
Щелкните правой кнопкой мыши «msconfig», а затем выберите «Запуск от имени администратора» в контекстном меню, чтобы запустить «Конфигурация системы» с правами администратора.
Шаг 3
Выберите вкладку «Службы», установите флажок «Скрыть все службы Microsoft», а затем нажмите «Отключить все», чтобы снять отметку со всех элементов в списке.
Шаг 4
Выберите вкладку «Автозагрузка», а затем установите флажок «Открыть диспетчер задач», чтобы запустить диспетчер задач.
Шаг 5
Выберите первый элемент на вкладке «Автозагрузка», а затем нажмите «Отключить» в правом нижнем углу. Повторите это для всех остальных элементов на вкладке.
Шаг 6
Выйдите из диспетчера задач и нажмите «ОК», чтобы закрыть «Конфигурацию системы».
Шаг 7
Перезагрузите компьютер, а затем запустите приложение, с которым у вас возникли проблемы. Если программа по-прежнему не открывается или не работает должным образом, обратитесь за помощью к поставщику.
Шаг 8
Закройте приложение и снова откройте «Конфигурация системы». Проверьте первый элемент на вкладке "Службы", чтобы снова включить его, а затем нажмите "ОК".
Шаг 9
Перезагрузите компьютер, а затем перезапустите приложение. Если программа не открывается или вы не можете использовать ее в обычном режиме, скорее всего, включенная вами служба вызывает конфликт. Если программа по-прежнему работает, повторите описанный выше шаг для следующего пункта на вкладке «Службы». Делайте это для обеих вкладок «Службы» и «Автозагрузка», пока не обнаружите, какое приложение или служба вызывает проблему.