Как настроить векторы в Avaya

Вектор вызова — это набор команд в системе связи Avaya, который обеспечивает поток вызовов. Вектор может содержать до 32 шагов и используется для обеспечения индивидуальной маршрутизации вызовов, воспроизведения объявлений, маршрутизации вызовов как внутренним, так и внешним адресатам, а также сбора цифр для ответа на набранную информацию. Векторизация вызовов — это дополнительная функция в системах Avaya, которая должна быть включена компанией Avaya или ее сертифицированным бизнес-партнером. Некоторые параметры вектора помечаются и выключаются на экранах системных параметров.

Шаг 1

Запишите этапы процесса, которые должен выполнять вектор, построчно в логическом порядке.

Шаг 2

Войдите в приложение администрирования сайта Avaya, используя свое имя пользователя и пароль. Выберите систему, к которой вы хотите подключиться, щелкнув соответствующую запись в верхнем раскрывающемся окне в верхней части экрана.

Шаг 3

Щелкните значок «Запустить GEDI» в верхней левой части экрана. Введите команду «изменить вектор» и номер вектора, который вы хотите настроить. Введите имя вектора в окне в верхней части экрана. На экране появится отображение различных параметров.

Шаг 4

Установите правильный флаг для мультимедиа. Введите Y, если вектор должен получить ранний ответ для мультимедиа. Значение по умолчанию — N.

Шаг 5

Установите правильный флаг для вспомогательной векторизации. Введите Y, чтобы использовать вектор в качестве вспомогательного вектора. Значение по умолчанию — N.

Шаг 6

Установите правильный флаг для конференции «встреча со мной». Введите Y, если вектор будет использоваться для приложения конференц-моста типа «встреча со мной». Значение по умолчанию — N.

Шаг 7

Установите правильный флаг для блокировки. Введите Y, если этот вектор должен отображаться или изменяться из клиентского приложения. Значение по умолчанию — N.

Шаг 8

Установите правильный флаг для Basic. Введите Y, чтобы использовать команды векторизации вызовов Avaya vasic, такие как воспроизведение объявлений, время ожидания, занятость, отключение, постановка в очередь и маршрутизация на номер в шагах программирования. Значение по умолчанию — Y.

Шаг 9

Установите правильный флаг для EAS. Введите Y, чтобы включить выбор агента-эксперта. EAS сопоставляет звонящих с человеком с соответствующими навыками, чтобы помочь им. Значение по умолчанию — Y.

Шаг 10

Установите правильный флаг для ANI/II. Введите Y для маршрутизации вызовов на основе личности вызывающего абонента. ANI/II отправляет цифры вызывающего абонента вектору и принимает решения о маршрутизации на основе личности вызывающего абонента. Значение по умолчанию — Y.

Шаг 11

Установите правильный флаг для маршрутизации ASAI. Введите Y, чтобы направить вызывающего абонента к интерфейсу приложения вспомогательного коммутатора. Этот интерфейс будет дополнительным аппаратным и программным обеспечением, использующим протокол ASAI. Вспомогательная часть маршрутизирует вызовы на основе информации о вызывающем абоненте, доступности агента и других критериях. Значение по умолчанию — N.

Шаг 12

Установите правильный флаг для подсказки. Введите Y, чтобы задать вопрос звонящему и получить ответ с помощью нажатых цифр. Значение по умолчанию — Y.

Шаг 13

Установите правильный флаг для LAI. Введите Y, чтобы использовать предварительный просмотр. LAI позволяет системе просматривать другие местоположения, чтобы найти лучший и самый быстрый способ обработки вызова. Значение по умолчанию — Y.

Шаг 14

Установите правильный флаг для расширенного маршрута G3V4. Введите Y, чтобы использовать расширенные команды векторной маршрутизации G3V4. Эти команды включают среднюю скорость ответа и ожидаемое время ожидания. Значение по умолчанию — Y.

Шаг 15

Установите правильный флаг для CINFO. Введите Y для маршрутизации вызовов на основе переадресации информации о вызывающем абоненте. CINFO помогает маршрутизировать вызовы на основе идентификатора вызывающего абонента и исходной линии. Это также позволяет вам собирать цифры, введенные вызывающим абонентом. Значение по умолчанию — Y.

Шаг 16

Установите правильный флаг для BSR. Выберите Y, чтобы использовать наилучшую маршрутизацию службы. BSR сравнивает определенные навыки и выбирает тот, который обеспечит лучший сервис для вызывающего абонента. Его можно настроить на одном сайте колл-центра или в нескольких местах. Значение по умолчанию — Y.

Шаг 17

Установите правильный флаг для праздников. Выберите Y, чтобы использовать праздничный стол. Вы можете отправлять вызовы на другой набор инструкций в эти определенные праздники, указанные в таблице выходных. Значение по умолчанию — Y.

Шаг 18

Установите правильный флаг для переменных. Выберите Y, чтобы использовать переменные при программировании этого вектора. Значение по умолчанию — Y.

Шаг 19

Установите правильный флаг для версии 3.0 Enhanced. Выберите Y, чтобы использовать расширенные возможности программирования версии 3.0. Значение по умолчанию — Y.

Шаг 20

Введите «время ожидания 2 секунды для прослушивания тишины» в первой строке вектора вызова. Это дает время для начала этапов процесса. Используйте доступные векторные команды для входа в процесс потока вызовов построчно, начиная со строки 2. Щелкните правой кнопкой мыши любое поле, чтобы просмотреть доступные параметры. Завершите вектор словом "стоп".

Шаг 21

Назначьте вектор VDN или номер каталога вектора, который вы хотите использовать, и протестируйте поток вызовов. VDN — это добавочный номер телефона, который вызывается для запуска приложения потока вызовов.