Как пользоваться системой продажи билетов Remedy
Remedy Action Request System, также известная как Remedy или ARS, представляет собой клиент-серверное приложение для регистрации проблем, созданное BMC и используемое организациями для отслеживания внутренних проблем и проблем, о которых сообщают клиенты. Если клиент звонит в службу поддержки клиентов, чтобы сообщить о проблеме с обслуживанием, например, о проблемах с доступом в Интернет или телефонной связью, агент по обслуживанию клиентов открывает заявку на устранение неполадок. Затем Remedy направляет заявку в соответствующую очередь проблем и группу, ответственную за решение проблемы.
Вещи, которые вам понадобятся
- ПК на базе Windows
- Программное обеспечение системы запроса действий по исправлению положения, установленное в системе
Шаг 1
Получите доступ к приложению Remedy. Нажмите кнопку «Пуск» Windows, а затем нажмите «Программы». Нажмите «Система запроса действий» в отображаемом меню. Откроется приложение Remedy.
Шаг 2
Войдите в приложение Remedy. В окне приложения Remedy введите имя пользователя и пароль, назначенные вам администратором Remedy, и нажмите «Войти». Откроется главное окно Remedy User.
Шаг 3
Начните создание заявки в Remedy. На панели инструментов главного окна Remedy User нажмите «Файл», затем нажмите «Открыть». Нажмите «Список объектов» в представленном меню, а затем нажмите «Найти». Появится окно поиска. Введите описание проблемы, для которой вы открываете заявку на устранение, в поле «Искать по каким ключевым словам?» поле. Нажмите «Найти», и появится список проблем.
Шаг 4
Создайте новую заявку на устранение неполадок. В списке проблем, отображаемом на шаге 4, выберите проблему, которая лучше всего описывает проблему, для которой вы открываете заявку. Выбор будет выделен. Нажмите «Новый тикет» в окне списка проблем. Теперь Remedy отобразит окно продажи билетов, показав новый билет и номер билета. Заполните пустые поля тикета запрошенным клиентом, адресом и описанием проблемы. Нажмите «Сохранить», когда закончите. Remedy автоматически направит заявку группе, ответственной за решение проблемы такого типа.
Шаг 5
Поиск неисправностей в Remedy по проблеме. Введите описание проблемы в поле поиска, расположенное в верхней части главного окна Remedy User. Нажмите «Поиск». Remedy выполнит поиск в своей базе данных всех заявок, соответствующих описанию проблемы, и отобразит результаты в окне результатов, расположенном под окном поиска.
Шаг 6
Просмотрите заявку на устранение неполадок. Выберите нужную заявку из заявок, отображаемых в разделе результатов главного окна пользователя Remedy на шаге 5. Remedy откроет выбранную заявку и отобразит страницу этой заявки о неисправности, содержащую все сведения, относящиеся к заявке о неисправности.
Шаг 7
Поиск Remedy по очереди заявок. Введите имя очереди заявок, которую вы хотите просмотреть, в поле поиска, расположенное в верхней части главного окна Remedy User. Нажмите «Поиск». Remedy отобразит все заявки, назначенные определенной очереди.
Шаг 8
Поиск Remedy по номеру тикета. Введите номер билета, который вы хотите найти, в поле поиска, расположенное в верхней части главного окна Remedy User. Нажмите «Поиск». Remedy отобразит запрошенный талон о неисправности.