Как оспорить приложение в iTunes

Хотя в положениях и условиях iTunes Store указано, что все продажи являются окончательными, у вас есть возможность оспорить покупки приложений и запросить возврат средств через iTunes. Это полезно, если вы не санкционировали покупку, допустили ошибку при загрузке приложения или обнаружили, что приложение имеет определенные технические проблемы или просто не делает того, что обещал разработчик. Чтобы запросить возврат средств, вам необходимо отправить в Apple отчет с изложением вашей проблемы.

Шаг 1

Откройте iTunes, выберите «Магазин» в верхнем меню, а затем выберите «Просмотреть учетную запись». Убедитесь, что вы используете учетную запись, из которой приобрели приложение. При появлении запроса введите пароль для входа в свою учетную запись iTunes.

Шаг 2

Перейдите в «История покупок» на экране «Информация об учетной записи» и выберите «Просмотреть все». Если приложение не отображается в области «Последние покупки», используйте кнопку «Далее», чтобы просмотреть предыдущие покупки. Вы также можете искать по месяцу и году — если вы используете эту опцию, нажмите «Перейти», чтобы перейти к выбранной вами дате. Когда вы найдете приложение, нажмите стрелку вправо рядом с ним, чтобы открыть его счет.

Шаг 3

Выберите кнопку «Сообщить о проблеме». Если вы перешли на другую страницу истории покупок, снова выберите «Сообщить о проблеме». Если счет предназначен для нескольких покупок, обязательно нажмите кнопку рядом с соответствующим приложением. Это откроет новое окно в вашем браузере. Введите свой пароль и выберите «Войти».

Шаг 4

Выберите «Сообщить о проблеме» рядом с приложением, о котором вы хотите сообщить. Выберите «Выбрать проблему» и прочитайте параметры в раскрывающемся меню. Используйте предварительно выбранные параметры, если вы не санкционировали покупку, не собирались ее совершать или загрузили не то приложение. Существуют также варианты решения технических проблем, поэтому выберите один из них, если приложение не загружается, не устанавливается или не выполняет ожидаемых действий. Если ни один из этих вариантов не соответствует вашей проблеме, выберите «Проблема здесь не указана». При выборе большинства параметров вы предоставляете дополнительные сведения в поле «Опишите эту проблему», а затем выбираете «Отправить», чтобы отправить отчет в iTunes. Вы должны получить электронное письмо, подтверждающее получение вашего отчета. Если вы выберете «Я не авторизовал эту покупку», вам следует щелкнуть ссылку «Поддержка iTunes Store», чтобы получить немедленную помощь.

Совет

Вам не нужно проходить через iTunes, чтобы оспорить приложение. При желании перейдите непосредственно на reportaproblem.apple.com.

Вы также можете использовать кнопку «Сообщить о проблеме» в квитанции электронной почты iTunes, чтобы начать процесс сообщения.

Apple создала прямой запрос в службу поддержки по электронной почте для родителей, чьи дети скачали покупки в приложении без разрешения. Если это причина, по которой вы хотите получить возмещение, выберите этот путь, а не сообщайте о покупках через iTunes.

Предупреждение

Нет никакой гарантии, что Apple вынесет решение в вашу пользу и вернет вам деньги. Он может не вернуть деньги за покупку просто потому, что вам не нравится приложение.

У вас есть только 90 дней с даты покупки, чтобы оспорить приложение через iTunes. Если у вас более старая версия приложения, обратитесь в службу поддержки iTunes.

Вы можете использовать этот процесс только из учетной записи, которая совершила покупку. Если вы используете приложение в разделе «Семейный доступ», вам нужно, чтобы человек, купивший его, написал жалобу.

Действия, описанные в этой статье, основаны на iTunes 12.0.1. В более ранних версиях этот процесс может отличаться.