Чему можно научиться, пройдя онлайн-курс обучения Microsoft CRM Dynamics?
1. Концепции CRM: Курс обеспечивает понимание основных концепций управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), включая управление клиентами, процессы продаж и обслуживание клиентов.
2. Навигация по платформе CRM: Учащиеся знакомятся с пользовательским интерфейсом и навигацией платформы Microsoft CRM Dynamics, включая информационные панели, меню и формы.
3. Управление данными: В курсе рассказывается, как управлять данными о клиентах, включая создание и обновление записей о клиентах, управление контактами и организацию данных.
4. Процессы продаж: Участники узнают о процессах продаж в CRM Dynamics, включая управление потенциальными клиентами, создание возможностей и отслеживание продаж.
5. Автоматизация маркетинга: Курс дает представление об использовании CRM Dynamics для автоматизации маркетинга, например, для создания и проведения маркетинговых кампаний, отслеживания эффективности кампаний и анализа результатов.
6. Обслуживание и поддержка клиентов: Учащиеся изучают возможности CRM Dynamics для обеспечения обслуживания и поддержки клиентов, включая управление обращениями, решение проблем и отслеживание взаимодействия с клиентами.
7. Отчетность и аналитика: Курс учит, как использовать возможности отчетности и аналитики CRM Dynamics для создания отчетов, диаграмм и информационных панелей для анализа бизнес-данных и принятия обоснованных решений.
8. Мобильный доступ: Участники узнают о доступе к CRM Dynamics с помощью мобильных устройств, что позволяет им управлять информацией о клиентах и взаимодействием на ходу.
9. Кастомизация: В курсе рассматривается настройка CRM Dynamics в соответствии с конкретными потребностями бизнеса, например создание настраиваемых полей, форм и отчетов.
10. Интеграция: Люди изучают возможность интеграции CRM Dynamics с другими системами и приложениями для оптимизации процессов и улучшения потока данных.
11. Автоматизация рабочих процессов: Участники получат знания об использовании функций автоматизации рабочих процессов для оптимизации повторяющихся задач и повышения эффективности.
12. Безопасность и соответствие требованиям: В курсе подчеркивается важность безопасности данных и соответствия требованиям в CRM Dynamics, гарантируя защиту конфиденциальной информации клиентов.
13. Рекомендации: Учащиеся знакомятся с лучшими отраслевыми практиками использования Microsoft CRM Dynamics, которые помогают им оптимизировать внедрение CRM для лучшего взаимодействия с клиентами.
14. Практический опыт: Онлайн-курс обучения часто включает в себя практические упражнения и симуляции, которые позволяют участникам применить полученные знания и навыки.
15. Примеры использования: Некоторые курсы содержат тематические исследования или реальные примеры того, как организации успешно использовали Microsoft CRM Dynamics для достижения бизнес-целей.
Пройдя онлайн-курс обучения Microsoft CRM Dynamics, люди смогут улучшить свое понимание принципов CRM, эффективно использовать платформу CRM Dynamics и улучшить свои способности управлять взаимоотношениями с клиентами, процессами продаж и операциями обслуживания клиентов.