Разница между VDN &Amp; Сплит Навыки

Количество вектор каталог и Split /Skill имеют аналогичные общие функции в том, что оба вовлекают маршрутизации и очередей входящих звонков; Однако, взгляд на их более конкретные задачи показывает, как каждый играет необходимую роль в установке центра обработки вызовов через их отличительных характеристик. ВДН просто расширение пользователь набирает на своем телефоне, когда он хочет, чтобы добраться до колл-центра. Split /Skill, с другой стороны, направляет вызывающего абонента агента, способного обрабатывать его проблему. Позвоните очереди и присвоение Каталог

ВДН действует маршрутизации и очередей всех клиентов звонки на большом несортированным бассейн представителей обслуживания клиентов или телемаркетинга. Агенты принимать звонки наугад, как они получают освобождается. Это хорошо работает для низкого приоритета клиентам, вопросы не требуют большую степень технического мастерства. С другой стороны, Split /Skill работает, направляя определенный вызов очереди, которые будут выполнены агентами определенного набора навыков, таких как обслуживание клиентов или продаж. Агенты обозначены определенные типы вызовов, как их первичной или вторичной квалификации. Когда матч между типом вызова и доступному агенту с этой точной квалификации, вызов будет конца. Не все вызовы, сделанные в колл-центр по VDN будут поставлены в очередь на Split /Skill.
Каталог
Эффективность и заказа (Представление данных) Каталог

Сплит /навыки соответствуют потребностям заказчика в частности опыт агента. Это ускоряет обработку, хотя соответствующий и процесс перенаправления замедляет получение. ВДН, с другой стороны, показывает эффективность прежде всего в скорости приема вызовов, а назначение совершенно случайным. Когда дело доходит до скорости и порядка представления данных, Split /Skill затмевает VDN, а вызов автоматически получает сортируются в соответствии с мастерством.

В Эффективное Штат Размер Каталог

ВДН берет на себя инициативу, когда дело доходит до числа агентов, необходимых для бесперебойной работы. Случайное распределение вызовов означает, что имеющиеся агенты могут принимать входящие звонки быстро, и при условии, что вопросы, не превышают возможности агентов, время оборота, так же быстро. С другой стороны, сплит /навыки требуют большего рабочей силы, чтобы на время потерял позвонить сортировку. Например, когда 200 агентов хватило бы для VDN, Split /Skill призывает 220 агентов для достижения равной эффективности. Время, потерянное позвонить сортировка будет на самом деле подтолкнуть его до 230 агентов, если бы не было времени составил по скорости обработки звонки.
Каталог
удовлетворенности клиентов Каталог
< Отчеты р> удовлетворенности клиентов различаются для обоих, в зависимости от фактора клиент выбирает приоритеты. Если клиент ставит имея его призыв положить через быстро в течение имеющие агент эффективно решать его проблему, ВДН побеждает Split /Skill. В противном случае, это полная противоположность. Реальная проблема здесь отвечает против обращения, поэтому центры обработки вызовов поручить Split /Skill агентов урезать время разговора, насколько это возможно, чтобы ускорить оборот.

В