Если бы клиент начал плакать по телефону, что бы вы сделали?

Если клиент начинал плакать по телефону, я выполнял следующие действия:

<б>1. Сохраняйте спокойствие и сочувствие. Дайте клиенту понять, что вы готовы помочь и понимаете, что он расстроен.

<б>2. Активно слушайте. Не пытайтесь перебивать или торопить клиента от телефона. Позвольте им полностью выразить свои чувства.

<б>3. Задавайте открытые вопросы. Задавайте вопросы, которые побуждают клиента рассказать о своих чувствах. Например:«Можете ли вы рассказать мне больше о том, что вас так расстраивает?»

<б>4. Подтверждайте. Дайте клиенту понять, что вы его слышите и что его чувства верны. Например:«Я понимаю, что ты очень расстроен и расстроен».

<б>5. Будьте извиняющимися. Даже если вы не несете прямой ответственности за сложившуюся ситуацию, все равно важно извиниться за свой опыт. Например:«Мне очень жаль, что у вас возникла эта проблема».

<б>6. Решите проблему. Как только клиент немного успокоится, попытайтесь решить проблему, по которой он звонит. Будьте максимально полезны и постарайтесь найти решение, которое удовлетворит клиента.

<б>7. Завершите разговор, выразив сочувствие. Наконец, дайте клиенту понять, что вы сожалеете о том, что он столкнулся с такой ситуацией, и что вы надеетесь, что смогли решить его проблему. Например:«Большое спасибо, что нашли время поговорить со мной. Я знаю, что это расстроило вас, и мне очень жаль, что вам пришлось пройти через это. Пожалуйста, свяжитесь со мной, если будет что-то еще. Я могу помочь».