Какие существуют способы избежать звонков в колл-центре?

- Не отвечает: Игнорирование входящих звонков и перевод их на голосовую почту.

- Перегрузка голосовой почты: Позволяет заполнить ящик голосовой почты, не позволяя звонящим оставить сообщение.

– Проверка вызовов: Использование голосовой почты или автосекретаря для проверки входящих вызовов и перенаправления только нужных вызовов.

- Время умышленного удержания: Ставим звонящих на длительное удержание в надежде, что они повесят трубку, прежде чем дозвониться.

- Цикл передачи: Неоднократное перемещение звонящих между отделами без решения их вопросов.

- Дезинформация: Предоставление неверной или вводящей в заблуждение информации для быстрого отключения звонящего от линии.

– Уклонение от планирования: Планирование обратных вызовов на время, когда вызывающий абонент вряд ли будет доступен.

- Доступность ограничена: Ограничение времени работы колл-центра или количество обслуживаемых абонентов в день.

- Отключение во время разговора: Резкое разъединение вызовов без решения проблем вызывающего абонента.

- Недостаток ресурсов: Заявление об отсутствии необходимых ресурсов или персонала для обработки запросов звонящих.