Каковы основные правила телефонной связи?
<б>1. Будьте вежливы и уважительны. Когда вы ответите на звонок, поприветствуйте звонящего дружелюбным и профессиональным приветствием. Представьтесь и спросите, чем вы можете им помочь. Будьте терпеливы и выслушайте, что говорит звонящий, прежде чем ответить.
<б>2. Говорите четко и кратко. Когда вы разговариваете по телефону, обязательно произносите слова четко, чтобы звонящий мог вас понять. Избегайте использования жаргона и жаргона, который может быть незнаком звонящему. Говорите кратко и по существу и избегайте слишком длинных рассуждений.
<б>3. Будьте внимательны. Когда собеседник говорит, уделите ему все свое внимание. Не перебивайте их и не начинайте обсуждать их. Если вам нужно сделать перерыв или что-то поискать, сообщите об этом звонящему, чтобы он не подумал, что вы повесили трубку.
<б>4. Соблюдайте конфиденциальность. Если звонивший делится с вами конфиденциальной информацией, уважайте его конфиденциальность и не делитесь ею с кем-либо еще.
<б>5. Завершите разговор вежливо. Закончив разговор с звонившим, поблагодарите его за звонок и дайте понять, что вы рады помочь. Если вам нужно приостановить их, обязательно сообщите им об этом и дайте оценку того, как долго они будут находиться в режиме ожидания.