Какие два типа колл-центров существуют?

Центры входящего вызова обработка входящих звонков от клиентов. Эти звонки могут быть по разным причинам, например:

* Обслуживание клиентов

* Техническая поддержка

* Продажи

* Выполнение заказа

Центры исходящего вызова совершать исходящие звонки клиентам. Эти звонки могут быть по разным причинам, например:

* Телемаркетинг

* Опросы

* Взыскание долгов

* Политические кампании

Каждый тип колл-центра имеет свой уникальный набор проблем и возможностей. Центры входящего вызова должны быть в состоянии обрабатывать большой объем звонков, обеспечивая при этом отличное обслуживание клиентов. Центры исходящих вызовов должны быть способны генерировать потенциальных клиентов и продажи, сохраняя при этом клиентов довольными.

Вот таблица, в которой суммированы ключевые различия между центрами входящего и исходящего вызова:

| Особенность | Центр входящего звонка | Центр исходящего звонка |

|---|---|---|

| Направление вызова | Входящие | Исходящие |

| Цель | Обслуживание клиентов, техническая поддержка, продажи, выполнение заказов | Телемаркетинг, опросы, взыскание долгов, политические кампании |

| Проблемы | Обработка большого количества звонков и превосходное обслуживание клиентов | Генерация потенциальных клиентов и продаж, удовлетворение клиентов |

| Возможности | Построение отношений с клиентами, дополнительные и перекрестные продажи продуктов, предоставление обратной связи другим отделам | Привлечение новых клиентов, повышение узнаваемости бренда, получение дохода |