Что такое телефонный дискурс?

Телефонный дискурс относится к разговорному взаимодействию, которое происходит во время телефонного звонка. Это конкретный тип разговорного языка, который отличается от личного разговора несколькими ключевыми способами. Эти различия проистекают из отсутствия визуальных сигналов и ограничений, налагаемых средой. Ключевые характеристики включают:

* поворот: Поскольку участники не могут видеть друг друга, поворот в значительной степени зависит от словесных сигналов, таких как паузы, интонация и явные сигналы (например, «Иди вперед», «Я закончил»). Перекрытия и перерывы встречаются чаще, чем в личном разговоре, часто из-за задержки в ответах на слух и необходимости уточнения значения.

* Стратегии ремонта: Недоразумения более часты из -за отсутствия визуального контекста. Участникам необходимо разработать сложные стратегии для разъяснения значения, включая повторение, перефразирование и запрос разъяснения.

* Открытие и закрытие последовательностей: Телефонные разговоры, как правило, имеют высоко структурированные отверстия и закрытия, часто связанные с приветствиями, введениями и предварительно закрывающимися последовательностями (например, «в любом случае, я должен отпустить вас»). Они имеют решающее значение для эффективного определения контекста и эффективного управления выводом взаимодействия.

* ограниченные контекстуальные сигналы: Отсутствие визуальной информации о языке тела динамика, выражениях лица и окружении означает, что участники в большей степени полагаются на словесные сигналы, чтобы вывести смысл и установить взаимопонимание. Это может привести к недоразумениям, если не будет тщательно управлять.

* Прилегающие пары: Они распространены во всех разговорах, но особенно решают в телефонных звонках. Последовательности вопросов-ответов, приветствия последовательностей и перемещения/отклонений запроса имеют решающее значение для потока разговора.

* Использование паралингвистических функций: Интонация, тон и акцент становятся еще более важными в передаче значения и эмоций, учитывая отсутствие визуальных сигналов.

* Специфический словарь и фразы: Телефонный язык часто включает в себя специализированный словарный запас и фразы («Можете ли вы меня слышать?», «Я буду держать», «Пожалуйста, оставьте сообщение после тона»), которые обычно не используются в других контекстах.

Короче говоря, телефонный дискурс представляет собой сложную систему словесных стратегий связи, адаптированной к уникальным ограничениям телефонной среды. Это богатая область обучения для лингвистов и исследователей общения, заинтересованных в том, как люди управляют взаимодействием в разных контекстах.