Что делать, если клиент спрашивает у опекуна его номер телефона, что делать?

Если клиент просит у лица, осуществляющего уход, его номер телефона, соответствующий ответ и действия могут зависеть от конкретных обстоятельств и правил, установленных организацией или агентством по уходу. Вот общее руководство о том, как действовать в таких ситуациях:

1. Подтвердить запрос :

- Выслушать просьбу клиента, не выказывая удивления или дискомфорта.

2. Определите причину :

- Спросите клиента, почему он запрашивает ваш номер телефона. Это поможет вам понять контекст запроса.

3. Профессионализм :

- Объясните клиенту, что важно соблюдать профессиональные границы и что делиться личной контактной информацией нецелесообразно.

4. Объяснение правил :

- Если в вашей организации или агентстве действуют особые правила обмена контактной информацией, четко объясните эти правила клиенту.

5. Альтернативное общение :

- Предложите альтернативные способы общения, например, через назначенные каналы или через руководителей, если это применимо.

6. Сочувствие и уверенность :

- Проявите сочувствие и заверьте клиента, что его проблемы или потребности будут решены по соответствующим каналам.

7. Безопасность клиентов :

- Если вы обеспокоены безопасностью или благополучием клиента, проконсультируйтесь со своим руководителем или соответствующими органами, чтобы определить наилучший вариант действий.

8. Сообщите об инциденте :

- Если просьба или поведение клиента вызывают у вас дискомфорт, сообщите об этом своему руководителю или менеджеру.

9. Обратиться за советом :

- Если вы не знаете, как справиться с ситуацией, обратитесь за советом к протоколам вашей организации или проконсультируйтесь с коллегами.

10. Поддержание границ :

- Подчеркните важность сохранения профессиональных границ для обеспечения качества и целостности отношений по уходу.

11. Профессиональные отношения :

- Объясните, что ваша роль как лица, осуществляющего уход, заключается в предоставлении профессиональной поддержки, а не в личных отношениях с клиентами.

12. Предложите другую поддержку :

- Если возможно, предложите другие способы оказания помощи клиенту без ущерба для личной информации.

13. Уважение к решению :

- Уважайте решение клиента, если он решит не использовать предоставленные альтернативы.

14. Ясно и лаконично :

- Будьте ясны и кратки в общении, чтобы избежать недоразумений.

15. Задокументируйте взаимодействие :

- Документируйте взаимодействие в записях об уходе за клиентом, отмечая запрос и ваш ответ.

Помните, что поддержание профессиональных границ и соблюдение организационной политики имеют решающее значение для обеспечения безопасных и эффективных отношений между лицом, осуществляющим уход, и клиентом.