Как вы отвечаете людям, у которых есть конкретный вопрос, и вы не можете ответить на него, потому что это относится к вашему географическому региону? Высказывайтесь руководителям?

Отвечая людям на конкретные вопросы, выходящие за рамки вашего географического региона и не относящиеся к вашим непосредственным руководителям, крайне важно подойти к ситуации профессионально и рассмотреть следующие шаги:

><б>1. Подтвердить запрос :

Начните свой ответ с подтверждения вопроса и проявления понимания. Скажите что-то вроде:«Спасибо, что обратились ко мне со своим вопросом. Я понимаю ваше беспокойство и хочу помочь вам найти нужные ресурсы».

><б>2. Уточните географические ограничения:

Аккуратно объясните, что ваши обязанности и опыт ограничены определенной географической областью. Упомяните, что вы, возможно, не будете полностью готовы отвечать на вопросы за пределами отведенного для вас места.

><б>3. Предоставьте соответствующую информацию:

Если у вас есть какая-либо соответствующая информация или ресурсы, доступные в вашем географическом регионе, поделитесь ими с этим человеком. Это покажет вашу готовность помочь всем, чем сможете.

>4. Предложите альтернативные контакты:

Посоветуйте человеку альтернативные контакты или отделы, которые могут быть лучше оснащены для решения его конкретного вопроса. Предоставьте любые соответствующие контактные данные или порекомендуйте конкретные веб-сайты или ресурсы.

>5. При необходимости сообщите об этом:

Если вопрос человека является срочным или критическим и альтернативного контакта нет, рассмотрите возможность передачи вопроса своему руководителю. Объясните ситуацию и предоставьте контактную информацию человека для дальнейшей помощи.

>6. Дальнейшие действия:

Если вы пообещали предоставить дополнительную информацию или ресурсы, обязательно сделайте это как можно скорее. Это демонстрирует вашу приверженность решению их проблем.

>7. Используйте вежливую речь:

На протяжении всего разговора используйте вежливый и обходительный язык. Избегайте выглядеть пренебрежительным или незаинтересованным, поскольку вы хотите сохранить позитивное и профессиональное поведение.

>8. Подчеркните сотрудничество:

Подчеркните тот факт, что вы делаете все возможное, чтобы помочь им найти подходящие ресурсы, и что вы цените их усилия по поиску информации.

>9. Задокументируйте взаимодействие:

Сохраняйте записи взаимодействия, включая вопросы человека, разъясненные вами ограничения и любые предоставленные альтернативные контакты. Эта документация может быть полезна, если в будущем возникнут вопросы по этому вопросу.

>10. Обратитесь за советом к супервайзерам:

Если вы часто сталкиваетесь с подобными ситуациями, подумайте о том, чтобы обсудить их со своим руководителем. Они могут предоставить дополнительные рекомендации о том, как эффективно обрабатывать такие запросы и обеспечивать оптимизированную коммуникацию внутри организации.

Следуя этим шагам, вы сможете профессионально и полезно решать конкретные вопросы за пределами вашей сферы деятельности, гарантируя, что люди получат соответствующую помощь, сохраняя при этом ваше внимание к своим обязанностям в пределах вашего географического региона.