Что делать, отвечая на телефонный звонок?

1. Будьте оперативны и вежливы. Ответьте на звонок в течение трех гудков и поприветствуйте звонящего дружелюбным и профессиональным приветствием, например:«Спасибо, что позвонили в [Название компании]. Это [Ваше имя]. Чем я могу вам помочь?»

2. Назовите себя и свою компанию. Поприветствовав звонящего, четко назовите свое имя и название вашей компании.

3. Слушайте внимательно. Прежде чем ответить, позвольте звонящему полностью объяснить свою просьбу или беспокойство.

4. Будьте полезны и профессиональны. Сделайте все возможное, чтобы ответить на вопросы звонящего или предоставить ему необходимую информацию. Если вы не можете помочь позвонившему, будьте честны и откровенны, но предложите связать его с кем-то, кто может ему помочь.

5. Поблагодарите звонящего за звонок. Обязательно поблагодарите звонящего за то, что он нашел время позвонить, даже если вам не удалось полностью решить его проблему.

6. Вежливо завершите разговор. Завершите разговор дружеским и профессиональным прощанием, например:«Спасибо, что позвонили. Хорошего дня».

Дополнительные советы по ответу на телефонные звонки:

* Улыбайтесь во время разговора по телефону. Это сделает ваш голос более дружелюбным и гостеприимным.

* Говорите четко и в умеренном темпе. Не торопите слова, но и не затягивайте их.

* Используйте навыки активного слушания. Обратите внимание на то, что говорит звонящий, и ответьте соответствующим образом.

* Будьте терпеливы и понимающи. Если звонящий расстроен или зол, постарайтесь сохранять спокойствие и понимание.

* Будьте активны. Если вызывающий абонент находится на линии в течение длительного времени, периодически связывайтесь с ним, чтобы сообщить, что с ним скоро кто-то будет.

* Следуйте по мере необходимости. Если вы пообещали связаться со звонившим, обязательно сделайте это.