Что такое исходящие вызовы в Cisco IPCC?

В Cisco IPCC исходящие вызовы также называются исходящими вызовами или исходящими кампаниями. Они относятся к звонкам, которые инициируются из контакт-центра клиентам или внешним контактам. В отличие от входящих звонков, которые поступают от клиентов, исходящие звонки совершаются агентами или системой на основе заранее определенных правил или настроек кампании.

Вот некоторые ключевые характеристики и варианты использования исходящих вызовов в Cisco IPCC:

1. Предиктивный набор номера: Исходящие вызовы могут быть частью стратегии прогнозирующего набора номера. При прогнозирующем наборе система прогнозирует, когда оператор будет готов принять вызов, и автоматически инициирует вызов еще до того, как оператор ответит. Это помогает агентам совершать больше звонков и более эффективно общаться с клиентами, сокращая время простоя.

2. Прогрессивный набор номера: Другой распространенный вариант использования — прогрессивный набор номера. Здесь система автоматически звонит клиенту, когда агент становится доступным. Телефон агента звонит одновременно с телефоном клиента, что позволяет ему немедленно ответить на звонок и начать разговор.

3. Исходящие кампании: Исходящие звонки часто используются в рамках исходящих кампаний. Эти кампании предназначены для охвата определенной группы клиентов или контактов для различных целей, таких как продажи, опросы удовлетворенности клиентов, исследования рынка или обновления учетной записи.

4. Автоматические уведомления и напоминания: Исходящие вызовы можно использовать для доставки автоматических уведомлений или напоминаний клиентам. Например, они могут отправлять напоминания о встречах, уведомления о доставке или оповещения о сроках оплаты.

5. Голосовые трансляции: Исходящие вызовы также можно использовать для голосового вещания или доставки заранее записанных сообщений большому числу получателей. Это часто используется для отправки общих объявлений, напоминаний о событиях или экстренных уведомлений.

В Cisco IPCC исходящие вызовы управляются и настраиваются с помощью различных функций и инструментов. Администраторы могут настраивать кампании, определять правила набора номера и управлять доступностью агентов для оптимизации процесса исходящих звонков. Исходящие звонки обеспечивают повышенную гибкость и эффективность общения с клиентами и участия в упреждающем общении.