Как ценности агентства отражают культурно-ориентированные программы для различных групп клиентов?
1. Инклюзивность и уважение:
Принятие и оценка уникальных культур, взглядов и опыта каждой группы клиентов. Уважительное и достойное отношение к клиентам, воспитание чувства принадлежности.
2. Культурная компетентность:
Активное стремление понять и оценить культурный контекст жизни клиентов. Изучение культурных норм, традиций, языков и ценностей для предоставления соответствующих и оперативных услуг.
3. Расширение возможностей:
Расширение прав и возможностей клиентов путем уважения их прав на принятие решений. Поощрение их участия в разработке, реализации и оценке предоставляемых услуг.
4. Индивидуализация:
Адаптация программ и мер для удовлетворения конкретных потребностей и обстоятельств каждого отдельного клиента. Признание того, что разнообразие выходит за рамки принадлежности к культурной или социальной группе.
5. Доступность и равенство:
Обеспечение доступности и одинаковой доступности агентских услуг для клиентов любого происхождения. Устранение барьеров, основанных на языке, местоположении или культурных нормах.
6. Пропаганда и социальная справедливость:
Отстаивая права и интересы маргинализированных и угнетенных групп клиентов. Активно боремся с дискриминацией и системными барьерами.
7. Оценка с учетом культурных особенностей:
Измерение эффективности программ и услуг в удовлетворении потребностей различных групп клиентов. Обеспечение оценки учитывает культурные переменные и учитывает культурные перспективы клиентов.
8. Развитие персонала с учетом культурных особенностей:
Предоставление возможностей постоянного обучения и профессионального развития сотрудникам агентства для повышения их культурной компетентности и понимания разнообразного опыта клиентов.
9. Сотрудничество с сообществом:
Работа в партнерстве с общественными лидерами, организациями и культурными группами для предоставления услуг, учитывающих культурные особенности, и удовлетворения уникальных потребностей сообщества.
10. Постоянное улучшение:
Активно получать обратную связь от клиентов и заинтересованных сторон сообщества для постоянного улучшения культурной адаптации программ и услуг агентства.
Поддерживая эти ценности, агентства создают благоприятную и преобразующую среду, которая реагирует на культурное разнообразие клиентских групп населения и способствует равному доступу к комплексным услугам.