Какова вступительная речь для агентов колл-центра?

- Приветствуйте клиента тепло и профессионально, используя его имя, если оно доступно.

- Назовите себя и компанию или отдел, который вы представляете.

- Укажите причину звонка или запроса клиента, если это необходимо.

- Обозначьте цель разговора, например решение проблем, предоставление информации или предложение помощи.

- Поблагодарите их за обращение в вашу организацию.

Пример вступительной речи

«Здравствуйте, [Имя клиента], спасибо, что позвонили в [Название компании/отдела]. Меня зовут [Ваше имя], и я буду помогать вам сегодня. Насколько я понимаю, вы обращаетесь по поводу [Краткого описания запроса клиента или проблема]. Наша цель — как можно быстрее предоставить вам удовлетворительное решение. Для начала могу ли я узнать номер вашего счета или другие данные для проверки вашего аккаунта?»