Каковы поставщики интеграции компьютерной телефонии?

Нет окончательного списка поставщиков «Компьютерной интеграции (CTI)», потому что рынок разнообразны и включает в себя многие компании, предлагающие возможности CTI в рамках более крупных платформ или в качестве специализированных решений. Поставщики могут быть классифицированы несколькими способами:

1. По типу решения:

* облачные платформы CTI: Они предлагают функциональность CTI в качестве услуги, доступный через Интернет. Примеры могут включать компоненты более крупных унифицированных коммуникаций в качестве платформ услуг (UCAAS), таких как:

* RingCentral: Предлагает надежные функции CTI, интегрированные в свою платформу UCAAS.

* 8x8: Подобно RingCentral, предоставляя CTI в рамках более широкого люкса UCAAS.

* vonage: Другой крупный игрок, предлагающий возможности CTI в рамках своей платформы Cloud Communications.

* talkdesk: Платформа Cloud Contact Center с расширенными функциями CTI.

* пять9: Еще одна платформа контактного центра облачного контакта с сильной интеграцией CTI.

* Внимательные системы CTI: Они установлены и поддерживаются на собственных серверах компании. Это сейчас реже из -за роста облачных решений, но некоторые специализированные поставщики все еще предлагают их, часто для очень крупных или высоко безопасных организаций. Примеры сложнее определить, так как они часто явно не продаются как просто «поставщики CTI».

* CTI промежуточное программное обеспечение/API: Это программные компоненты, которые действуют как мосты между системами связи (УАБК) и компьютерными приложениями. Они обычно не предоставляют полное решение CTI самостоятельно, но используются разработчиками для создания пользовательской интеграции.

* Специализированные решения CTI: Они сосредоточены на конкретных отраслях или функциях (например, CTI для здравоохранения, интеграции CRM). Многие небольшие компании попадают в эту категорию, часто специализируясь на интеграции с определенными системами CRM или ERP.

2. Фокус интеграции:

* интеграция CRM: Многие поставщики CTI специализируются на интеграции телефонных систем с такими платформами CRM, как Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot и т. Д. Ранее упомянутые облачные платформы часто предлагают сильные интеграции CRM.

* Интеграция контактного центра: Большая часть решений CTI используется в контактных центрах для повышения эффективности агента и качества обслуживания клиентов. Многие платформы контакт -центра * являются * поставщиками CTI.

Поиск поставщика:

Вместо того, чтобы искать «поставщиков CTI», он более эффективен для поиска на основе ваших конкретных потребностей:

* "Программное обеспечение Cloud Contact Center с CTI" :Если вам нужно решение контактного центра.

* "Salesforce CTI Integration" :Если вам нужна интеграция с Salesforce.

* "CTI API для [вашей системы УАТС]" :Если вам нужна конкретная интеграция API.

Не забудьте тщательно исследовать конкретных поставщиков, сравнивая функции, цены, масштабируемость и поддержку, прежде чем принимать решение. Лучший поставщик будет полностью зависеть от уникальных требований вашей организации и существующей инфраструктуры.