Что такое CTI-ССЫЛКА?

CTI Link (Computer Telephony Integration Link), разработанный Microsoft, представляет собой протокол отраслевого стандарта, который позволяет вам управлять телефонными устройствами — УАТС, ACD и телефонами — из ваших компьютерных приложений, таких как системы CRM, через TAPI.