Как ответить на звонок Профессионально
При запуске бизнеса, очень важно, чтобы ответить на телефоны в профессиональной и учтивой манере. Телефон остается основным средством общения между большинством предприятий и их клиентов. Если вы читаете клиентов генерируемые отзывы на предприятия, вы заметите, что клиенты, как правило, образуют общее мнение о компании на основе, как они были обработаны по телефону. Клиенты делают суждения, основанные на количестве звонков до их звонки ответил, как они встретили по телефону, как долго они удержан ли они удовлетворены в конце разговора.
Инструкции <ш > 1
Возьмите телефон перед третьим кольцом. В то время как это не может быть возможно каждый раз, это должно быть общая цель. Клиенты рассматривают его как непрофессионально, когда их звонки не отвечал быстро. Даже если вы не можете добраться до вызова сразу, по крайней мере приветствовать клиента и попросить его провести на мгновение. Каталог
2
Ответ на телефон в профессиональной манере. Для большинства предприятий, стандартное приветствие работает лучше, и вы можете оформить универсальную политику компании, где все телефонные звонки ответили таким же образом. Используйте простой приветствие, которое включает название компании и спрашивает, как вы можете помочь. Например, вы могли бы сказать что-то к эффекту, "Добрый вечер и спасибо за звонок компании XXX. Как я могу вам помочь?" На
страница 3
Слушай, а активно клиент говорит , Клиенты раздражает, когда они не чувствуют себя другой человек обращает внимание на них, или они просят несколько раз, чтобы повторить то, что они только что сказал. Избегайте многозадачность время по телефону, и дать клиенту все свое внимание. Каталог
4
Улыбка, когда вы говорите. Когда вы улыбаетесь, вы столкнетесь более приятным по телефону и клиенты позитивно реагировать на это. Кроме того, всегда остается приятным и вежливым во все времена, даже тогда, когда клиент разгневанный и не быть приятным. Каталог
5
Говорите медленно и четко, объясняя вещи заказчику. Клиенты не хотят чувствовать себя бросился, как вы пытаетесь торопиться их телефон. Это особенно важно говорить медленно и четко, а вы объяснить длительные процессы или переходя политики компании. Вы хотите, чтобы подробно объяснить себя так, что клиент понимает в полной мере и не осталось каких-либо сохраняющихся вопросов.
В