Как получить возмещение за покупки в Google Play Store
Иногда покупка в Play Store не приносит удовольствия. Приложение не то, за что себя выдает, или музыка просто чушь. Но если вы хотите вернуть деньги, вам нужно действовать быстро. Вот как можно вернуть платные приложения, игры или мультимедиа, приобретенные в Google Play.
Процедура возврата может различаться в зависимости от типа сделанной покупки. Перейти к разделу, относящемуся к вам.
Перейти к:
- Знайте свои законные права
- Возврат средств за приложения и игры или покупки в приложениях
- Как вернуть электронные книги и вернуть деньги
- Возврат денег за фильм или сериал
- Возврат средств в Google Play Музыке
Знайте свои законные права
По закону на платные товары обычно распространяются некоторые основные принципы:если они неисправны или неправильно описаны, вам должны предоставить ремонт, замену или возврат денег. Важно отметить, что когда в законодательстве о защите прав потребителей говорится о «удовлетворительном качестве», они имеют в виду техническое качество, а не художественное:«эта песня не играет» должна повлечь за собой возврат средств, но «эта песня звучит как кучка пьяных, кричащих в ведро». нет, если только предмет не был помечен должным образом и вы думали, что получаете новый сингл Тейлор Свифт.
В Google ваши права зависят от того, что вы покупаете, а в некоторых случаях и от того, в какой стране вы живете.
Если вы живете в ЕС, на некоторые покупки распространяются другие правила:
- Если вы покупаете в Google Play цифровой контент, такой как элементы приложений, приложения, игры, музыку или фильмы, вы отказываетесь от автоматического установленного законом права отказа, и применяются наши стандартные правила возврата средств.
- Если вы покупаете услугу у разработчика или другой третьей стороны, даже если вы покупаете ее в Google Play, свяжитесь с продавцом, чтобы отозвать и получить возмещение.
Как вернуть платные приложения и игры или покупки в приложении
Политика Google по возврату приложений для Android проста:если вы купили приложение или игру для Android и по какой-либо причине недовольны ими, вы можете вернуть их в течение двух часов и получить полный возврат средств. Однако по истечении этого двухчасового периода у вас есть 48-часовое окно, в течение которого Google может обработать запрос на возврат средств. После этого разработчик приложения должен решить, должны ли вы вернуть свои деньги.
Для покупок в приложении, хотя получить возмещение без одобрения разработчика непросто, вы можете попробовать тот же процесс, что и в случае 48-часового окна.
Чтобы запросить возврат средств в течение двух часов после покупки:
- Откройте приложение Google Play Маркет.
- Нажмите в Меню значок и выберите История заказов.
- Выберите приложение или игру, которую хотите вернуть.
- Нажмите Сообщить о проблеме и выберите проблему из раскрывающегося меню.
- Следуйте инструкциям на экране, чтобы вернуть деньги и удалить приложение или игру.
Если двухчасовой период уже прошел, вы не увидите кнопку возврата; вместо этого будет указано «Удалить».
Чтобы запросить возврат средств в течение 48 часов с момента покупки:
- Откройте веб-браузер и перейдите сюда.
- Прокрутите вниз до раздела "История заказов" и найдите заказ, который хотите вернуть.
- Справа от заказа нажмите Еще.
- Выберите Запросить возврат.
- Заполните форму и отметьте, что вы хотите вернуть деньги.
Как связаться с разработчиком приложения или игры, чтобы вернуть деньги
На мобильном устройстве:
- Откройте приложение Google Play Маркет.
- Найдите приложение, с разработчиком которого вы хотите связаться.
- Нажмите на приложение.
- Нажмите Читать. Еще.
- Надеемся, что контактная информация не «М. Мышь, Диснейленд».
Как вернуть деньги за электронную книгу
Google Play обычно предоставляет вам 7-дневный период возврата книг (30 дней для образовательных книг через Google Play для образования), но есть некоторые исключения, например книги, которые были доступны только в течение очень короткого периода времени. Чтобы запросить возврат средств, вам необходимо обратиться в службу поддержки Google Play.
Как получить возмещение за покупку фильма в Google Play
Если видеоклип неисправен, вы можете вернуть деньги в любое время в течение 65 дней, но если вы просто решили, что «Клоуны-убийцы из космоса» не совсем ваш фильм, у вас есть всего 7 дней. Этот период применяется только в том случае, если вы еще не начали смотреть фильм:если вы смотрите три минуты и думаете:«Это вздор!» это тебе не повезло. Те же правила применяются к телешоу.
Как вернуть деньги за покупку в Google Play Музыке
Еще раз, Google с радостью возместит вашу покупку, если вы не транслировали или не загружали ее; как только вы сделаете любую из этих вещей, Google рассмотрит возмещение только в том случае, если трек технически, а не художественно неадекватен. У вас есть 7 дней, чтобы запросить возврат средств, или 14 дней, если вы живете в Европейском союзе. Чтобы запросить возврат:
- В веб-браузере войдите в свою учетную запись Play Store.
- Найдите Историю заказов. и найдите товар, за который хотите запросить возврат средств.
- Нажмите значок меню.
- Выберите Сообщить о проблеме.
- Выберите Я хочу запросить возврат средств.
Если у вас нет доступа к компьютеру, вместо этого вы можете обратиться в службу поддержки.
- Как загрузить и установить Google Play Маркет
Вы пытались получить возмещение и получили отказ? Что ты сделал? Дайте нам знать в комментариях!