Как отказаться от услуги телефонной связи AT&T

AT&T, один из крупнейших операторов стационарной связи, обычно помогает, когда вы хотите отказаться от услуги. Планируете ли вы просто пользоваться сотовым телефоном или переключаетесь на другого провайдера, вам нужно сначала отменить услугу AT&T, чтобы не платить по двум счетам. Вы можете гарантировать, что процесс отмены пройдет гладко, приняв некоторые подготовительные меры и связавшись напрямую с представителями.

Шаг 1

Убедитесь, что вы в настоящее время на ваш счет. Отправьте любой платеж, необходимый для обнуления баланса вашего счета, и дайте ему очиститься, прежде чем звонить. AT&T обычно не позволяет клиентам с балансом отменить свои услуги. Вам выставляется счет за месяц вперед (платеж за январь покрывает счет за февраль), поэтому у вас будет кредит, а не начисленный остаток, если вы отмените, как только платеж будет очищен.

Шаг 2

Найдите номер службы поддержки и позвоните. У AT&T разные номера для разных регионов и услуг. Ваш номер службы поддержки будет указан в выписке по счету. Следуйте пунктам меню, пока не сможете поговорить с главным представителем. Скажите представителю, что хотите отменить. Вероятно, вас переведут в отдел удержания клиентов AT&T.

Шаг 3

Откажитесь от любых предложений. «Команда удержания» AT&T обычно предлагает специальные рекламные предложения и услуги для клиентов, которые пытаются отменить подписку. Вежливо отклоняйте любые предложения и мягко настаивайте на отмене услуги.

Шаг 4

Запишите информацию из разговора. Укажите время и дату, имя представителя, «идентификатор представителя» лица и предоставленный номер подтверждения. Если представитель не предлагает этого, спросите о возмещении, которое вам может потребоваться, и запишите сумму.

Шаг 5

Используйте информацию. Если есть какие-либо проблемы с отменой, используйте информацию, которую вы собрали на шаге 4, чтобы исправить их. Представители AT&T обязаны вести подробные отчеты о разговорах, которые они ведут с клиентами. Если вы сможете сообщить имя представителя, его удостоверение личности, а также дату и время звонка, вам будет гораздо легче разрешать любые возникающие споры.