Каковы преимущества Твиттера?

Twitter — это веб-приложение социальной сети, которое предоставляет пользователям возможность обмениваться информацией. Пользователи Твиттера публикуют обновления статуса, новости, шутки, события и другую информацию. Сообщения ограничены 140 символами и могут быть отправлены и получены с помощью текстовых сообщений в дополнение к традиционным настольным приложениям. Краткий формат «микроблог» и простота публикации с мобильных устройств позволяют пользователям публиковать самые свежие новости и следить за ними.

Оставайтесь на связи

Использование Твиттера для сообщений о повседневной жизни позволяет друзьям и членам семьи поддерживать связь. Многие люди публикуют сообщения на такие темы, как дорожные поездки, воспитание детей и важные жизненные события, позволяя тем, кто рядом с ними, ежедневно чувствовать себя более связанными. Клубы и другие группы используют Twitter, чтобы оставаться на связи между встречами лицом к лицу, что позволяет им чаще обсуждать общие интересы и делиться последними новостями. Твиттер часто объединяет людей просто потому, что они живут в одном сообществе и пользуются Твиттером, создавая «добрососедскую» атмосферу. Местные пользователи Твиттера, у которых нет ничего общего, кроме простого местоположения, будут встречаться лицом к лицу на встречах, называемых «твитами».

Будьте в курсе

Следование за местными репортерами, политиками, предприятиями и частными лицами, которые публикуют информацию о сообществе, позволяет подписчикам быть в курсе текущих событий. Публикации сообщества часто содержат отчеты о дорожном движении, погоду, местные новости, специальные мероприятия, обзоры ресторанов и другую информацию, полезную как для местных жителей, так и для посетителей.

Национальные и мировые события, от спорта и развлечений до главных новостей, привлекают большое внимание пользователей Twitter. Многие люди на месте события могут публиковать сообщения, предоставляя подписчикам свидетельства очевидцев с разных точек зрения. Крупномасштабные события, от телевизионных шоу до стихийных бедствий, становятся темами достаточного количества сообщений и обсуждений, чтобы появиться в Твиттере как «Актуальные темы», давая пользователям Твиттера представление о том, что актуально, важно и популярно.

Продвижение и охват

Отдельные лица, предприятия и организации могут использовать Twitter для продвижения себя, привлечения внимания к событиям, повышения осведомленности о своих продуктах и ​​услугах и создания «шумихи» вокруг своих брендов. Многие компании интегрировали Twitter и другие инструменты социальных сетей в свои системы обслуживания и поддержки клиентов.

Отслеживая упоминания своих брендов и реагируя на них, предприятия могут принимать непосредственное участие в управлении шумихой вокруг своего бизнеса. Компании могут вознаграждать тех, кто распространяет положительное сообщение, часто простым выражением благодарности. Негативное покрытие часто можно обойти, обратившись к недовольным клиентам за помощью в решении их проблем.

Исследование

Многие пользователи Твиттера, даже те, кто склонен читать, а не публиковать, воспользовались широким спектром предприятий, опыта, мнений и знаний, к которым легко получить доступ через Твиттер. Просто просматривая сообщения в Твиттере, можно быстро найти неофициальные обзоры продукта или услуги. Часто пользователи задают вопрос и быстро получают в ответ рекомендации, идеи и предложения помощи. Люди, планирующие отпуск, могут получить от местных жителей рекомендации о том, где поесть и чем заняться. Во многих компаниях служба поддержки клиентов доступна быстро и легко, предоставляя непосредственную помощь, когда это возможно, и направляя клиентов на соответствующий уровень помощи, когда это необходимо.