Как устранить неполадки, связанные с отсутствием подключения ноутбука к Интернету
Существует множество причин, по которым компьютер не может подключиться к Интернету. Устранение неполадок с подключением, чтобы найти то, что мешает подключению к сети, может быть длительным процессом, но большинство шагов просты и удобны для пользователя. Современные компьютеры позволяют несколькими способами устранять неполадки с интернет-соединением из дома, не обращаясь в службу технической поддержки вашего интернет-провайдера (ISP).
Шаг 1
Выключите и включите все сетевые устройства. Хорошее эмпирическое правило для любой проблемы с подключением к Интернету — перезагрузить (также называемое «воздушным зазором» или «выключением питания») все устройства. Это почти наверняка будет первым шагом, который вам проведет отдел технической поддержки вашего интернет-провайдера, поэтому рекомендуется сначала попробовать его самостоятельно, чтобы сэкономить время.
Найдите широкополосный модем, установленный вашим интернет-провайдером в вашем доме, а также блок питания, который подключает его к электрической розетке. Отключите блок питания либо от модема, либо от электрической розетки. Вы должны увидеть, как погаснут все индикаторы на передней панели модема. Если на модеме по-прежнему горят какие-либо индикаторы, значит, вы не отсоединили правильный шнур.
Оставьте модем отключенным примерно на 30 секунд, затем снова подключите его. В этот момент необходимо выключить и снова включить все, к чему подключен модем. Если модем подключен к маршрутизатору, коммутатору, концентратору или другому сетевому устройству, отключите блок питания от этого устройства и снова подключите его через 30 секунд. Если модем подключен к одному компьютеру или другому устройству, используемому для работы в Интернете (например, к игровой консоли), перезапустите это устройство.
Как только все полностью перезагрузится, снова попробуйте подключиться к Интернету. Если соединение все еще не проходит. Внимательно изучите, что влияет на подключение.
Шаг 2
Обход всех сетевых устройств. Думайте о своей домашней сети как о длинной металлической цепи. Каждое устройство — модем, маршрутизатор, компьютер — является одним звеном в цепи. Если хотя бы одно звено не работает, даже если все остальные работают нормально, это приведет к сбою всей цепочки.
По этой причине исключите все устройства, соединяющие ваш широкополосный модем и компьютер, чтобы определить, где происходит сбой соединения.
Для этого найдите кабель Ethernet или USB, который выходит из вашего широкополосного модема, и, если он подключен к чему-либо, кроме компьютера, отсоедините его и подключите прямо к одному из портов Ethernet на вашем компьютере. Включите и снова включите модем, как описано выше, и снова проверьте подключение к Интернету.
Если на этом этапе ваше соединение работает, обратитесь в службу технической поддержки производителя или любого другого сетевого устройства, к которому ранее был подключен ваш модем, и попросите их устранить неполадки устройства, чтобы узнать, что блокирует соединение.
Если компьютер по-прежнему не подключается к сети, запустите несколько тестов на компьютере, чтобы диагностировать подключение к Интернету.
Шаг 3
Определите IP-адрес, который модем отправляет на компьютер. Для компьютеров с Windows откройте меню «Пуск» и нажмите «Все программы». Нажмите на папку «Стандартные» и щелкните правой кнопкой мыши «Командная строка» в подменю «Аксессуары». В контекстном меню выберите «Запуск от имени администратора». Откроется черно-белое окно подсказки DOS с мигающим курсором. Введите команду «Ipconfig» и нажмите клавишу «Enter». Команда, вероятно, выведет много текста. Найдите число, указанное рядом с «IP-адресом» или «IPv4-адресом», для соединения с пометкой «Подключение по локальной сети адаптера Ethernet», «Подключение по локальной сети туннельного адаптера» или «Подключение 1349». Если перечисленные номера начинаются со 192, 169 или состоят из нулей, это означает, что компьютер не получает действительный IP-адрес от модема. Нажмите клавишу со стрелкой вверх, и вы снова увидите «Ipconfig» в командной строке. После «Ipconfig» введите «/release» и снова нажмите клавишу ввода. Нажмите клавишу со стрелкой вверх еще раз и удалите все после косой черты. Введите «Обновить», чтобы вся команда читалась как «Ipconfig/renew», и нажмите клавишу «Ввод». Это должно снова вывести всю информацию о соединении. Если теперь в выходных данных указан IP-адрес, который не начинается с 192, 169 или всех нулей, этот компьютер теперь получил действительный IP-адрес от модема, и вы можете повторить попытку подключения.
На компьютерах Mac вы можете определить IP-адрес компьютера, открыв значок «Сеть» из значка «Системные настройки». В верхней части экрана будет написано «Встроенный Ethernet», а в тексте справа будет указан IP-адрес. Опять же, вы можете распознать проблему, ища все нули или любой IP, начинающийся с 192 или 169. Чтобы получить новый IP от модема, нажмите кнопку «Настроить» и нажмите «Продлить аренду DHCP». Проверьте, обновляется ли соединение с тем же 192, 169 или нулевым IP-адресом или предоставляет ли оно действительный IP-адрес после обновления.
Действительный IP-адрес должен позволять вам выходить в интернет. В противном случае может возникнуть более серьезная проблема с подключением.
Шаг 4
Обратитесь в службу технической поддержки вашего интернет-провайдера. Причина, по которой ваш интернет-провайдер имеет линию технической поддержки, заключается в том, чтобы убедиться, что ваш сервис работает. Связавшись с ними, вы сможете сразу узнать, не связаны ли вы с интернет-отключением или есть какая-то другая проблема с сигналом, препятствующая подключению вашего модема к сети.