Что должен знать каждый управляющий недвижимостью об ОВКВ

Если вы какое-то время управляли несколькими объектами недвижимости, вы, вероятно, понимаете, насколько важно иметь компанию, работающую с системами отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха.

Вы все это видели, верно? В июле кондиционеры закроются. Печи не топят в январе. Арендаторы безумны; они пристают к вам о том, когда это будет исправлено. Все может стать… довольно некрасиво.

Мы получим это. В свое время, обслуживая системы HVAC для управляющих недвижимостью в Атланте, мы многое видели и слышали много историй. Вот почему мы решили составить это краткое руководство по обслуживанию ОВКВ для управляющих недвижимостью.

Прежде чем выбрать компанию HVAC, убедитесь, что выбранная вами компания может поставить галочки в следующих полях.

1. Приоритетное обслуживание является обязательным.

Жильцы квартир на третьем этаже не обрадуются, когда в жаркий день перестанет работать кондиционер. Точно так же и владельцы бизнеса в розничном заведении, когда их клиенты жалуются на то, что им жарко. Когда вы нанимаете компанию HVAC, вам нужен кто-то, кто сможет быстро добраться туда.

Ваш Соглашение об обслуживании ОВКВ должен включать приоритетное обслуживание. Это важно.

Мы не можем говорить за все компании HVAC, но наша команда действительно понимает, насколько важно время отклика для управляющих недвижимостью. Если у вас есть соглашение об обслуживании, мы переместим вас в начало списка обращений за помощью. Мы доставим кого-нибудь туда как можно быстрее.

Даже если у вас нет соглашения о техническом обслуживании, мы обычно можем добраться до него в течение 24–48 часов и решить проблему. Это не так быстро, как если бы у вас было приоритетное обслуживание, но все же довольно быстро!

2. Наймите менеджера по работе с клиентами, который разбирается в HVAC.

Многие подрядчики используют колл-центры, которые подходят только для записи на прием. Однако это очень не хорошо, когда вам нужен ответ на вопрос.

Ищите подрядчика по HVAC, который может быть вашим контактным лицом по всем вопросам, связанным с HVAC. Иногда у вас просто есть быстрый вопрос о том, что происходит. Возможно, вы даже сможете решить проблему самостоятельно и избежать обращения в службу поддержки, если кто-то просто даст вам прямой ответ на простой вопрос!

Сотрудники колл-центра не могут этого сделать. Они обучены отвечать на звонки, а не устранять неисправности кондиционера. По этой причине мы считаем, что вам следует избегать поставщиков услуг, которые не могут предложить вам специального менеджера по работе с клиентами.

Что нравится нашим клиентам в управлении недвижимостью в работе с нами, так это то, что у них есть один менеджер по работе с клиентами, которого они знают по имени. Они могут позвонить этому человеку в любое время и получить прямой ответ на любой вопрос или быстрый, практичный совет по любой проблеме.

Пока мы говорим об откровенности…

3. Найдите того, кто говорит правду.

Мы не говорим, что подрядчики HVAC нечестны, хотя некоторые из них таковы.

Мы говорим о том, что есть много благонамеренных подрядчиков, которые просто говорят клиентам то, что они хотят услышать. Клиент убежден, что ему нужен новый кондиционер, так что… ок! Подарим ему новый кондиционер!

В некоторых случаях клиенту может не понадобиться новый AC. Если ваши жильцы жалуются на то, что кондиционер не справляется, этой проблеме может способствовать множество факторов. Возможно, необходимо отрегулировать, утеплить или заменить воздуховод. Возможно, герметизация ограждающих конструкций здания будет более эффективной, чем установка нового кондиционера.

An honest contractor will look for these things and tell you the truth about what you need - and what you don't need.

In other cases, technicians make commissions on sales, so there's an incentive to sell the client a service or a part. You want a contractor whose technicians don't make a cut of service or parts sales.

At PV, our technicians are paid an hourly wage. They have every incentive to tell the truth and point you toward the best possible solution. There's no incentive to sell you anything you don't need. Ever.

Need HVAC service for your properties?

Our team can help! We service HVAC units for property managers across Metro Atlanta. Give us a call today or schedule service online! We'll listen to your concerns and tell you everything you need to know about our maintenance plans.

And we'll always tell it to you straight.