Как распознать недобросовестного подрядчика по ОВК

Компании HVAC терпят неудачу чаще, чем почти любой другой тип бизнеса в Соединенных Штатах. Почему это может быть?

Это потому, что конкуренция беспощадна? В конце концов, на большинстве рынков есть несколько подрядчиков по отоплению и кондиционированию воздуха, и многие из них работают уже много лет. Или это потому, что владельцы не начали с четкого бизнес-плана, не понимают, как управлять ростом, или не могут справиться с накладными расходами?

Любая из этих вещей может способствовать гибели бизнеса. Но есть еще один фактор, который также ведет к неудаче:неэтичное поведение. На рынке Атланты мы постоянно устраняем беспорядок, созданный подрядчиками, которые не ставят интересы своих клиентов на первое место.

Хорошей новостью является то, что неэтичные подрядчики HVAC часто разоряются. Плохая новость заключается в том, что перед тем, как потерпеть неудачу, они создают много хаоса.

Что значит для подрядчика вести себя «этично»?

Мы всего лишь одна компания с одной точкой зрения, но вот наш подход к этичному поведению в индустрии ОВКВ и домашней производительности. Этические компании:

• Поставьте клиентов выше прибыли: Этичные компании не продвигают оборудование, которое обеспечивает большую прибыль, но не является лучшим решением для клиента. Они также не устанавливают часть оборудования только потому, что клиент считает, что это то, что ему или ей нужно установить. Вместо этого они предлагают клиентам лучшее оборудование для их нужд и бюджета, даже если это приводит к меньшим продажам.
• Инвестируйте в образование и обучение: HVAC не работает по принципу «эмпирического правила», и нет двух одинаковых домов. Когда технические специалисты должным образом обучены, они выбирают и устанавливают эффективное и безопасное оборудование. Они знают, что значит обеспечить первоклассное качество изготовления, и получают меньше звонков от разочарованных клиентов. Основатели и менеджеры также должны быть в курсе развивающихся технологий и лучших отраслевых практик.
• Нанимайте профессионалов и хорошо к ним относитесь: Мотивированные, хорошо оплачиваемые профессионалы выполняют работу намного лучше, чем временные субподрядчики, мало заинтересованные в успехе компании. Этическая компания не использует возможности дешевой рабочей силы только потому, что они дешевы. Недорогая работа — это, как правило, некачественная работа, и она никогда не помогает компании строить долгосрочные отношения с клиентами.
• Соревнуйтесь на основе ценности, а не цены: Этический подрядчик HVAC не всегда будет иметь самые низкие цены. В конце концов, они платят своим техникам достойную заработную плату и инвестируют в обучение и образование! Обычно вы получаете более низкую цену с компаниями, которые этого не делают, но в конечном итоге вы можете заплатить больше за исправление их ошибок.

Вот общая проблема, от которой страдает отрасль:подрядчики продают ОВКВ как товарную услугу. Они убедили многих потребителей, а некоторые даже убедили самих себя. - что услуга не зависит от того, кто ее выполняет.

Но это опасный способ ведения бизнеса.

Показательный пример:модное новое оборудование, меньше комфорта.

Однажды нам позвонил человек из Сэнди-Спрингс. Недавно он нанял компанию для установки нового теплового насоса, но чувствовал себя менее комфортно, чем когда-либо. «Просто это не так уж часто», — сказал он нам.

Мы были почти уверены, что знаем, в чем дело. Это звучало так, как будто подрядчик HVAC, который устанавливал тепловой насос, дал ему слишком большой агрегат. Как оказалось, мы были правы. Но это было только начало.

Мало того, что кондиционер не работал достаточно часто, так еще и установщик перезаправил хладагент. Кондиционер не работал даже близко к максимальной эффективности, а двигатель компрессора находился под угрозой отказа.

Более того, воздух, выходящий из приточных вентиляционных отверстий, имел затхлый запах. Выяснилось, что подрядчик по ОВиК по запросу клиента установил новые изолированные воздуховоды в рамках работ по замене.

К сожалению, они полностью испортили установку.

В обратных каналах были серьезные утечки - некоторые были настолько большими, что в них можно было просунуть руку. Из-за негерметичного воздуховода воздух подполья засасывался в обратку. Подвал клиента был влажным, а на балках пола росли пятна пушистого плесени, отсюда и затхлый запах.

Вот краткое изложение того, что произошло:

• Подрядчик по ОВКВ продал клиенту более крупный тепловой насос, не заботясь о комфорте. Ручной расчет нагрузки J? Забудь это. Этот подрядчик не заботился о клиенте настолько, чтобы выполнить его.
• Техников никто не обучал правильным процедурам заправки хладагентом, поэтому они сделали это неправильно и чуть не уничтожили новый компрессор клиента.
• Низкое качество изготовления привело к негерметичности воздуховодов, что создало нездоровые условия (затхлый воздух) в доме клиента.
• Никто на работе не сказал клиенту, что его подвал заплесневел, поэтому он не знал, что это опасно для здоровья.
• Клиент выполнил всю эту работу по минимальной цене. Вероятно, это было возможно, потому что подрядчик не инвестировал в обучение технических специалистов и/или воспользовался дешевой рабочей силой субподрядчика.

Мы загерметизировали воздуховоды и установили осушитель воздуха для всего дома, чтобы смягчить воздействие негабаритного кондиционера клиента с коротким циклом работы. Мы также запланировали встречу, чтобы исправить плесень и инкапсулировать пространство для обхода. После ремонта воздуховодов и установки осушителя клиент заплатил больше, чем заплатил бы за установку теплового насоса подходящего размера.

Такого рода вещи случаются очень часто. Неэтичные методы ведения бизнеса позволяют этому продолжаться.

Как найти этичного подрядчика для HVAC и домашних работ

Итак, как узнать, ведет ли компания HVAC этично? Онлайн-обзоры полезны, но они могут ввести в заблуждение, если клиент только что что-то сделал. Это связано с тем, что многие недостатки установки и проблемы с домашней производительностью становятся очевидными только по прошествии месяцев или лет.

Вот наши предложения по выявлению этичных подрядчиков:

1. Спросите об обучении и сертификации. Хорошим местом для начала является сертификация North American Technician Excellence (NATE). Это своего рода минимальное требование для выбора компании HVAC, но многие подрядчики не беспокоятся об этом! Поднимите его на ступеньку выше, ища сертификацию Building Performance Institute (BPI). Руководители с сертификацией BPI знают, что дом — это система, и рассматривают климатическое оборудование как один из многих элементов комфортной среды.
2. Узнайте, как компания оценивает новое оборудование. Если вы ищете расценки на оборудование, спросите, как компания определяет правильный размер для ваших кондиционеров и обогревателей. Например, им всегда следует выполнять расчет нагрузки J вручную. "Мы следуем эмпирическим правилам" — это тревожный сигнал.
3. Узнайте, как они работают. Технические специалисты работают в компании? Они субподрядчики? Наличие команды технических специалистов, работающих полный рабочий день, является хорошим признаком. Все остальное — плохой знак.
4. Узнайте, что слова "строительная наука" означают для подрядчика. HVAC — это не только оборудование. Компании, которые заботятся об интересах своих клиентов, всегда стремятся решить проблемы, оптимизируя ограждающие конструкции здания, а не просто устанавливая новое оборудование. Этические компании предпочитают проводить оценку энергопотребления, прежде чем рекомендовать новое оборудование.

Когда дело доходит до выбора подрядчика по ОВиК, ставки высоки. Клиент, которого мы описали ранее, дышал нездоровым воздухом, и все из-за плохой работы системы вентиляции и кондиционирования!

Хотя может быть и хуже. Мы провели оценку безопасности и обнаружили утечки угарного газа, которые подвергали клиентов риску. Помните:мы имеем дело с горением, строительным оборудованием, потенциально опасными строительными материалами и мощной техникой. ОВКВ – это не стандартная услуга – последствия неэтичных методов ведения бизнеса могут быть серьезными.

Потребители всегда должны знать, что они получают с подрядчиком HVAC. И то, что они получают, должно быть лучшими, самыми безопасными продуктами и услугами для их нужд и бюджета. Период.