Какова цель Cisco IPCC?

Решение Cisco IP Contact Center Enterprise (IPCC Enterprise) сочетает в себе функциональность мультимедийного центра обработки вызовов, надежность и масштабируемость корпоративного класса, а также простоту развертывания.

Поддерживая более 5000 агентов корпоративного класса и магистральных каналов или каналов центров обработки вызовов, IPCC Enterprise масштабируется для удовлетворения сегодняшних бизнес-потребностей центров обработки вызовов клиентов. Cisco IPCC Enterprise имеет проверенную конструкцию и архитектуру, которые помогают сократить время развертывания и снизить общую стоимость владения.

Это решение обладает обширными возможностями резервирования, отказоустойчивости, балансировки нагрузки и аварийного переключения. IPCC Enterprise полностью интегрирован с Cisco AVVID и голосовыми шлюзами Cisco, предоставляя полный набор возможностей для создания или перехода к мультимедийному IP-колл-центру.

Решение IPCC Enterprise является идеальным решением для средних и крупных предприятий, которым требуется решение для IP-контакт-центра, которое поддерживает приложения телефонии центра обработки вызовов, приложения корпоративных коммуникаций и приложения интеграции компьютерной телефонии (CTI).