Call-центр ПО Советы
колл-центр в крупной организации делает и получает много телефонных звонков. Современные центры обработки вызовов есть технологии, чтобы поддерживать широкий ряд абонентов, а также приемников. Многие центры обработки вызовов имеют компьютерные операции, которые будут перенаправлять вызовы на имеющихся администраторов центра обработки вызовов. Программное обеспечение участие должно быть легко использовать, чтобы помочь направить абонентам их назначения.
Тест модель размещения
Колл-центры являются более успешными, если вы испытываете как программное обеспечение и аппаратные средства.
Добавление колл-центр может быть дорогой в краткосрочной перспективе. Тем не менее, в течение долгого времени, это может быть стоимость заставки. Если это не ясно, как долго это возьмет, чтобы добраться до точки безубыточности, или даже если колл-центр подходит для вашего бизнеса, создать краткосрочные суда, по крайней мере две недели. Это для всех элементов.
Программное обеспечение, используемое в колл-центр является особенно важным, потому что интерфейс будет определять, если пользователи будут иметь возможность успешно работать со всей системой. Тем не менее, это не может быть возможно определить, насколько успешно или работоспособным колл-центр системы будет ночь. Вы должны позволить по крайней мере, две недели операций с ним, чтобы сделать определение.
Каталог
Подскажите управления
тонкий пользовательского интерфейса преимуществом для центра обработки вызовов.
Любая колл-центр программного обеспечения должны иметь тонкий пользовательский интерфейс. В идеале, два меню с четырьмя или пятью вариантами должно быть предпочтительным цель. Это позволяет пользователям быстро обезжиренное через выборы и найти то, что необходимо. Подменю могут быть добавлены, если это необходимо, но они должны быть ограничены в объеме до четырех или пяти вариантов.
Программное обеспечение должно также включать в себя путь для достижения агент вызова, если это становится необходимым. Эти особенности призваны сделать колл-центр системы и однородным и аккуратно. Оставь элементы, которые будут отвлекать или вызвать путаницу.
Фон должен быть простым --- более мягким лучше. Так дело в том, чтобы помочь абонент использовать программное обеспечение и получить их контакта, она должна быть простой в использовании.
В распределенных центров обработки вызовов
Распределенные центры обработки вызовов может обеспечить балансировку нагрузки.
Контакт-центр программного обеспечения, что позволяет поддерживать колл-центр по персоналу, в разных местах набирает обороты. Вместо того, один центральный физическое местоположение, то теперь можно распределить поддержку вызова в разных местах. Существует экономия затрат на это.
Распределенные центры обработки вызовов в роуминге обеспечивают доступ для клиентов. Лучшее обслуживание клиентов возможно потому, что клиент сможет подключиться к представителю сервисной службы или технической поддержки человека быстрее. Хорошее программное обеспечение колл-центр будет также балансировать нагрузку звонки так, что один конкретный агент не выделяли для основной массы звонков. Балансировка нагрузки позволяет звонки будут перенаправлены в другие места, чтобы сделать более быстрый доступ возможно.
Каталог
Call-центр реселлеры
Реселлеры предлагают много возможностей для программного управления колл-центра.
Компании можно настроить центров обработки вызовов, локально или удаленно с помощью виртуальной колл-центр. Большинство центров обработки вызовов, однако, начать с поставщиком решений. Таким образом, наиболее продуктивным программное обеспечение, доступное будет от поставщика решений, который был на рынке на некоторое время. Менеджер вызова программного обеспечения Этот провайдер будет показателем готовности и полезности управления звонки. Поставщик решений будет использовать или иметь опыт работы с несколькими программами программного обеспечения и использовать тот, который они могут рекомендовать своим клиентам.
В