Как проводится телефонная сортировка?

Телефонная сортировка - это систематический процесс, используемый работниками здравоохранения для оценки проблемы со здоровьем пациента по телефону и определения соответствующего уровня необходимого медицинского обслуживания. Это включает в себя структурированный подход к сбору информации и принятию решений о срочности и характере ситуации. Вот разрушение того, как это проводится:

1. Первоначальный контакт и идентификация пациента:

* На звонок отвечают профессионально, а вызываемый абонент идентифицируется (имя, дата рождения, контактная информация).

* Причина вызова кратко установлена.

2. Сбор информации:

Это ядро телефонной сортировки и включает использование структурированного подхода, часто после заранее определенного протокола или алгоритма. Ключевые области, включают в себя:

* Главная жалоба: Какая главная проблема? Это требует разъяснения симптомов и их тяжести.

* История нынешней болезни (HPI): Подробный отчет о возникновении проблемы, продолжительности, местоположении, местоположении, характере, отягчающем и избавлении, связанных симптомах и любых предыдущих методах лечения. Это использует открытые вопросы, чтобы побудить пациента тщательно описать свой опыт.

* Прошлая история болезни (PMH): Соответствующие прошлые медицинские состояния, операции, аллергия и текущие лекарства.

* Социальная история: Такие факторы, как курение, потребление алкоголя и употребление наркотиков, которые могут иметь отношение к проблеме.

* Семейная история: Любая соответствующая семейная история болезни.

* Обзор систем (ROS): Систематическое исследование о других системах организма для выявления потенциально связанных или пропущенных симптомов. Это может быть сокращено или обширно в зависимости от главной жалобы.

* жизненно важные знаки (если возможно): Температура, пульс, частота дыхания, артериальное давление и насыщение кислородом (если пациент может предоставить эту информацию).

3. Оценка и приоритизация:

Собранная информация анализируется для оценки срочности и серьезности ситуации. Это может включать:

* Правила клинических решений: Предварительно определенные алгоритмы или протоколы, которые направляют процесс сортировки на основе конкретных симптомов и факторов риска. Они помогают стандартизировать уход и снизить изменчивость.

* Клиническое суждение: Медсестра сортировки или другой медицинский специалист использует свой опыт и опыт для интерпретации информации и вынесения клинического суждения о состоянии пациента.

4. Определение соответствующего уровня медицинской помощи:

На основании оценки принимается решение о соответствующем уровне ухода:

* самообслуживание: Пациент консультируется по стратегиям управления жильем, безрецептурными лекарствами или когда обращаться за дальнейшим уходом.

* Запланированная встреча: Пациент назначен на обычную встречу со своим врачом или другим медицинским работником.

* Посещение неотложной помощи: Пациенту рекомендуется пойти в центр неотложной помощи для немедленной оценки и лечения.

* Посещение отделения неотложной помощи: Пациенту рекомендуется пойти в отделение неотложной помощи для немедленной неотложной помощи.

* отправка служб неотложной медицинской помощи (EMS): В опасных для жизни ситуациях неотложные медицинские услуги отправляются на местоположение пациента.

5. Документация и последующее наблюдение:

* Вся собранная информация, оценка и план медицинской помощи тщательно документированы в медицинской карте пациента.

* В зависимости от ситуации может потребоваться последующее наблюдение, чтобы проверить прогресс пациента или дать дополнительные инструкции.

Важные соображения:

* этические соображения: Медсестры сортировки должны придерживаться этических рекомендаций и расставлять приоритеты пациентов на основе клинических потребностей, а не других факторов.

* Навыки общения: Эффективное общение имеет решающее значение, требующее эмпатии, активного слушания и четкого объяснения.

* Непрерывное образование и обучение: Медсестры сортировки требуют постоянного обучения, чтобы оставаться в курсе клинических руководств и лучших практик.

* Использование технологии: Компьютерные системы сортировки и электронные медицинские карты могут повысить эффективность и точность.

Весь процесс направлен на то, чтобы пациенты получали своевременную и соответствующую помощь в зависимости от срочности их состояния. Это важнейший компонент доставки здравоохранения, особенно в управлении доступом к ограниченным ресурсам.