Что, если ваш мобильный телефон звонит во время работы с клиентом. Вы смотрите на входящий номер и понимаете его сестринское звонок.
* , если взаимодействие является кратким или близовым к завершению: Я вежливо извинился, сказав что -то вроде:«Извините меня на мгновение» или «Я вернусь», прежде чем ответить на звонок. Я бы продолжал короткий и милый звонок, признавая звонок моей сестры и быстро заканчивая его. Затем я снова извиняюсь перед клиентом и продолжаю помогать им.
* , если взаимодействие является сложным и трудоемким: Я позволил бы звонить в голосовую почту. Моя сестра поняла бы, если бы я не ответил во время работы с клиентом. Я бы проверил сообщение после окончания клиента.
* Если это срочный вопрос (например, медицинская помощь): Я бы кратко объяснил ситуацию с клиентом - что -то вроде:«Извините, мне нужно взять этот звонок; это может быть срочно». Затем я бы взял звонок, сохраняя его как можно краткое, и снова извинился за клиента.
Ключ - Профессионализм и любезность Полем В любом сценарии я хотел бы расставить приоритеты для клиента, но также признал звонок моей сестры. То, как я обращаюсь, это будет зависеть от срочности как потребностей клиента, так и призыв моей сестры.