Как вы отвечаете на телефонный звонок?

1. Подготовьте приветствие :

- Подготовьте теплое и профессиональное приветствие, например:«Доброе утро/день, это [ваше имя] из [вашей компании/организации]».

2. Говорите ясно :

- Произносите слова четко и сохраняйте устойчивый темп речи.

3. Будьте вежливы и обходительны :

- Используйте уважительную речь и поддерживайте дружелюбный тон на протяжении всего разговора.

4. Назовите себя :

- Четко укажите свое имя и компанию или организацию, которую вы представляете.

5. Спросите, чем вы можете помочь :

- Спросите, можете ли вы каким-либо образом помочь звонящему или он хочет поговорить с кем-то конкретным.

6. Перевод вызовов :

- Если вызывающего абонента необходимо перевести, кратко объясните причину перевода и убедитесь, что он с этим согласен, прежде чем переводить вызов.

7. Запись звонков :

- Сообщите звонящему, если разговор записывается в целях контроля качества.

8. Прием сообщений :

- Если человек, с которым звонящий хочет поговорить, недоступен, предложите принять сообщение. Точно запишите их имя, контактные данные и характер сообщения.

9. Будьте отзывчивы и терпеливы :

- Внимательно слушайте звонящего и постарайтесь помочь ему в меру своих возможностей. Будьте терпеливы и понимайте, если они расстроены или расстроены.

10. Красиво завершайте разговор :

- Когда разговор завершится, поблагодарите звонящего за то, что он связался с вашей компанией или организацией, и вежливо попрощайтесь.

11. Последующие действия :

- При необходимости оперативно выполняйте любые обещания и обязательства, данные вами во время разговора.

Помните, что профессиональный ответ на телефонный звонок создает положительное первое впечатление о вашей компании или организации и задает тон всему взаимодействию с звонящим.