Какие услуги Cisco предоставляет колл-центрам?
- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE): UCCE — это комплексная платформа колл-центра, которая предоставляет широкий спектр функций, включая автоматическое распределение вызовов (ACD), интерактивный голосовой ответ (IVR) и интеграцию управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
- Cisco Unified Contact Center Express (UCCX): UCCX — это меньшая по размеру и более доступная платформа для колл-центров, которая идеально подходит для малых предприятий или отделов. UCCX предлагает многие из тех же функций, что и UCCE, но он предназначен для небольших организаций с менее сложными потребностями.
- Контактный центр Cisco Unified IP (IPCC): IPCC — это облачное решение для центра обработки вызовов, которое предоставляет все функции UCCE и UCCX без необходимости использования локального оборудования или программного обеспечения. IPCC идеально подходит для предприятий, которым нужна гибкость и масштабируемость облачного решения.
- Аналитика пути клиента Cisco: Customer Journey Analytics — это облачное аналитическое решение, которое помогает колл-центрам улучшить работу обслуживания клиентов. Customer Journey Analytics собирает и анализирует данные со всего колл-центра, такие как записи разговоров, расшифровки и взаимодействия с CRM. Эти данные можно использовать для выявления тенденций, улучшения процессов обслуживания клиентов и снижения затрат.
- Облако Cisco для совместной работы: Cisco Collaboration Cloud — это набор облачных инструментов для совместной работы, которые можно использовать для улучшения взаимодействия и совместной работы в центрах обработки вызовов. Collaboration Cloud включает в себя такие функции, как видеоконференции, веб-конференции и обмен мгновенными сообщениями.
- Управляемые услуги Cisco для контакт-центров: Cisco предлагает разнообразные управляемые услуги для центров обработки вызовов, включая консалтинг, внедрение и поддержку. Эти услуги могут помочь предприятиям обеспечить максимальную эффективность работы своих колл-центров.