Как бизнес может использовать информационные технологии для увеличения числа переключений и блокировки своих клиентов?

* Программы лояльности: Предложение вознаграждений или скидок клиентам, которые совершают повторные покупки, может сделать для них более дорогостоящим переход к конкуренту.

* Услуги подписки: Взимание регулярной платы за доступ к продукту или услуге может затруднить отмену подписки для клиентов.

* Контракты: Привязка клиентов к долгосрочным контрактам может затруднить им переход к другому поставщику с финансовой или юридической точки зрения.

* Миграция данных: Затруднение для клиентов переноса своих данных с одной платформы на другую может отбить у них желание переключиться.

* Собственное оборудование или программное обеспечение: Использование специально разработанного оборудования или программного обеспечения может затруднить переход клиентов на продукцию конкурентов.

Создание блокировки

* Интеграция с другими сервисами: Интеграция продуктов или услуг бизнеса с другими важными инструментами или платформами может затруднить переход клиентов.

* Сетевые эффекты: Создание большой сети пользователей может затруднить переход клиентов на меньшую платформу или услугу.

* Привычка: Если продукт или услуга станут частью повседневной жизни клиента, ему будет сложнее отказаться от привычки его использования.

* Эмоциональная связь: Создание сильной эмоциональной связи с клиентами может снизить вероятность того, что они перейдут к конкуренту.

* Доверие: Укрепление доверия клиентов может повысить вероятность того, что они останутся в бизнесе, даже если найдут более низкую цену или лучшие характеристики в другом месте.

Используя информационные технологии для увеличения затрат на переключение и закрепления клиентов, предприятия могут затруднить конкурентам выход на рынок и завоевание его доли.