Как подать жалобу на Comcast
Comcast Corporation, базирующаяся в Филадельфии, штат Пенсильвания, является крупнейшим поставщиком кабельного телевидения в стране, обслуживающим 39 штатов. Он также предоставляет услуги цифровой телефонной связи и Интернета и владеет кабельными сетями, включая канал для гольфа. Если у вас есть проблема с Comcast и вы не можете решить ее с помощью самого Comcast, у вас есть другие способы обращения за помощью. Подайте жалобу во внешнюю организацию, чтобы решить проблему с Comcast.
Шаг 1
Подайте жалобу в Федеральную комиссию по связи, которая регулирует деятельность поставщиков услуг связи. Перейдите на веб-сайт FCC; затем прокрутите страницу вниз и нажмите «Подача жалоб» в разделе «Центр защиты прав потребителей» в левой части страницы. Выберите причину жалобы, например проблемы с широкополосным доступом или кабельным телевидением, и нажмите «Далее». Веб-сайт попросит вас выбрать более конкретную причину вашей жалобы, прежде чем он направит вас к онлайн-форме жалобы, в которой будет запрошена ваша личная информация и конкретные детали вашей жалобы. Заполните форму и нажмите "Отправить форму" внизу страницы.
Шаг 2
Перейдите на веб-сайт Better Business Bureau, который попытается обсудить решение вашей жалобы с Comcast. Выберите «Подать жалобу» на главном экране. Обратите внимание, что Бюро специализируется на жалобах, касающихся рекламы и обслуживания клиентов. Выберите характер вашей жалобы и ваше местоположение; затем идентифицируйте Comcast как компанию, и сайт предоставит вам контактную информацию вашего местного офиса Бюро, прежде чем он перенаправит вас к форме жалобы. Заполните вашу личную информацию и объясните характер вашей жалобы. Затем агент Бюро рассмотрит вашу жалобу и отправит ее в Comcast. Запишите номер своей жалобы, чтобы вы могли вернуться на веб-сайт и проверить статус своей жалобы.
Шаг 3
Обратитесь к местному регулятору кабельного телевидения. Некоторые штаты и местные сообщества регулируют провайдеров кабельного телевидения на местном уровне в той мере, в какой их правила не противоречат политике FCC. В зависимости от того, где вы живете, вашим местным регулирующим органом может быть агентство правительства штата, комиссия городского совета или наблюдательный совет. Федеральная комиссия по связи США называет эти организации «местными органами франчайзинга». Выполните поиск в Интернете вашего местного органа кабельного телевидения и найдите лучший способ связаться с ним, чтобы подать жалобу, например, посетив собрание комитета, отправив письмо или позвонив по телефону.