Почему у меня такой плохой прием Comcast?

Плохой сигнал, неисправное оборудование, даже грозы:список того, что негативно влияет на прием вашего кабеля Comcast, такой же длинный, как руководство по программированию поставщика услуг. Когда дело доходит до устранения неполадок с плохим приемом, первое, с чего нужно начать, это проверить свое оборудование на наличие признаков повреждения у себя дома.

Кабели и соединения

Comcast передает информацию для всех своих каналов и сервисов по коаксиальному кабелю. Этот кабель начинается в вашем региональном центре обслуживания Comcast и проходит под землей к кабельной коробке в вашем районе, прежде чем добраться до вашего дома. Внутри большинство домов подключено коаксиальным кабелем RG-6 или RG-59, который передает этот сигнал от установленной снаружи кабельной коробки на ресивер телеприставки. Любой разрыв этого кабеля, будь то поврежденный или неправильно подключенный кабель, ослабляет сигнал на пути к телевизору. Результатом является пикселизация видео, стоп-кадр и проблемы с синхронизацией аудио-видео.

Сбросить настройки кабельной приставки

Когда вы подписываетесь на кабельные услуги цифрового телевидения, HD или DVR от Comcast, компания предоставляет вам телевизионную приставку, которую часто называют просто кабельной приставкой. Эти ящики, арендованные Comcast за ежемесячную плату, связаны с вашей учетной записью. Они следят за тем, чтобы вы получали все каналы и функции, за которые вы заплатили, и запрещали вам просматривать каналы и функции, на которые вы не подписались. Comcast периодически рассылает обновления программного обеспечения и программ передач, которые принимаются и обрабатываются вашей приставкой кабельного телевидения. Однако иногда эти обновления обрабатываются неточно или не полностью, что приводит к ухудшению качества видео и звука. Сброс вашего устройства путем отключения его от источника питания на срок до 30 секунд заставляет его автоматически сканировать последние обновления от Comcast.

HD-соединения

В то время как программы стандартной четкости могут передаваться по коаксиальному кабелю от вашей кабельной приставки к телевизору, высокой четкости или HD, для программирования требуется другой тип подключения. Коробки HD-ресиверов должны быть подключены к телевизору с помощью кабеля HDMI. Если проблемы с приемом появляются только на каналах высокой четкости, проверьте этот кабель HDMI на наличие повреждений, которые могут поставить под угрозу качество сигнала и изображения на экране.

Плохая погода

В то время как прием спутникового телевидения часто ругают за его плохое качество во время шторма, кабельное телевидение не полностью застраховано от этой проблемы. Comcast призывает клиентов выключать приставку кабельного телевидения во время грозы. Скачки напряжения, вызванные молнией, могут подавать высокое напряжение на кабельную коробку, что может привести к перегоранию ее цепей. Если вам не удалось отключить приставку во время грозы и сразу же после этого возникли проблемы с приемом, перезагрузите приставку.

Связаться с Comcast

Иногда даже эти шаги по устранению неполадок не решают проблемы с плохим приемом. Неисправная кабельная коробка или проблемы с проводкой коаксиального кабеля за пределами вашего дома — это проблемы, которые вы не сможете решить самостоятельно. Вместо этого позвоните представителю службы поддержки клиентов Comcast по телефону 1-800-COMCAST, чтобы назначить встречу с обученным техническим специалистом для оценки проблемы на месте.