Познакомьтесь с членом команды Терри по кондиционированию и отоплению:Саммер Терри

Напевая свою любимую песню, Саммер Терри начинает свой день с чашки кофе и споров со своими девочками, Аннабель (12 лет) и Эбби (17 лет) вместе с мужем Робом готовятся к очередному напряженному дню в Terry's A/C &Heating. Если погода жаркая, вы можете поспорить, что телефон будет звонить клиентам, соседям и друзьям, которым нужна помощь с их системой вентиляции и кондиционирования.

Пандемия создает новые возможности для Terry’s A/C &Heating

Вскоре после пандемии и закрытия предприятий Саммер уволили с должности генерального менеджера контрактной компании общественного питания. В больших корпоративных офисных зданиях она управляла кафе, кофейней и кейтерингом, в которых работало более 20 человек.

После того, как ее увольнение стало постоянным, ее муж Роб Терри, владелец Terry’s A/C &Heating, нанял ее для работы в семейном бизнесе. Он знал, что бизнес может выиграть от человека с превосходными организационными и управленческими навыками.

«Второе имя Саммер должно быть «продолжение», — делится Роб. «Она знает, как расставлять приоритеты в том, что важно, и уже помогла нам упорядочить несколько областей нашего бизнеса, сократив накладные расходы и улучшив обслуживание. Клиенты могут этого не осознавать, но она также защищает их за кулисами, когда возникают чрезвычайные ситуации. Лето упорядочивает множество деталей, над которыми я работаю одновременно».

Роб и Саммер впервые познакомились друг с другом, работая в ресторане Aramark на территории кампуса Государственного университета Стивена Ф. Остина, когда они оба учились на степень в сфере гостеприимства. Теперь, когда Саммер присоединилась к команде Терри по кондиционированию и отоплению в качестве постоянного сотрудника, она и Роб снова работают вместе.

Преимущества работы в семейном бизнесе

«Работа у Терри была благословением, — говорит Саммер. — В течение 20 лет я не видела детей до того, как они пошли в школу, и к тому времени, когда они возвращались домой, я была измотана. Эта рабочая ситуация лучше, так как я могу делать это из дома. Я могу водить своих дочерей на тренировки и видеть их утром и вечером. Я снова могу быть частью своей семьи».

Как официальный офис-менеджер, Саммер занимается всей диспетчерской работой, отвечает на все звонки, отвечает на все электронные письма, занимается бухгалтерией и хранением, поставляет запчасти, а иногда и собирает и доставляет оборудование на утилизацию.

Получите самое быстрое обслуживание HVAC, позвонив и оставив сообщение для Terry’s A/C &Heating

Поскольку Саммер находится в офисе, а Кенни и Роб разъезжают по округу Форт-Бенд, звоня по телефону, иногда у нее заняты руки, когда звонит телефон. А иногда клиенты отправляют электронные письма, которые не всегда приходят так быстро, как они ожидают.

Ей хотелось бы, чтобы клиенты знали, что самый быстрый способ получить обслуживание — это позвонить и оставить сообщение.

«Я один человек и могу заниматься другими делами, когда вы звоните, например, размещать заказы на запчасти и диспетчерскую службу. Я могу быть за рулем или на другой линии, но я перезвоню вам, когда смогу уделить все свое внимание», — объясняет она.

Сюрпризы и проблемы обслуживания HVAC

Когда Саммер начала работать в Terry’s A/C &Heating, она обнаружила, что работа в сфере обслуживания на дому не сильно отличается от работы в сфере общественного питания. «Я пришел из сферы гостеприимства, где работал с клиентами, сотрудниками и поставщиками. В основном я делала то же, что и сейчас, но в другой среде», — говорит она.

Everyday Summer говорит, что все еще изучает техническую сторону обслуживания HVAC. Она часто предлагает заменить воздушные фильтры, потому что это легко исправить своими руками. И Саммер говорит, что знает, что происходит, когда кто-то звонит и сообщает, что их кондиционер завис.

«Выключите систему и включите вентилятор, чтобы она разморозилась», — советует она.

Семья превыше всего

Саммер любит проводить время со своей семьей, когда она не на работе. Ее дочери Эбби и Аннабель и их занятия занимают ее и Роба очень много.

«Все, что я делаю, вращается вокруг моих дочерей и того, что им нравится делать. Нам нравится снимать спортивные состязания, и нам нравится заниматься этим всей семьей», — говорит она.

Саммер тоже любит головоломки, но ее раздражает, когда она почти решает их только для того, чтобы обнаружить недостающие части. Она подозревает, что гоблин, который может быть их ризеншнауцером Леонидасом, украл кусочек головоломки.

Саммер размышляет:«Я не знаю, ест ли он кусочки пазла, когда я не смотрю».

«В хорошую погоду я люблю работать во дворе. Может быть, это три дня в году, — смеется она.