Обслуживание клиентов Советы для колл-центр

Когда вы работаете в колл-центр ваш приоритет должен быть удовлетворенности клиентов. Это предполагает отказ ваши абоненты точную информацию, которая им нужна оперативно. Вы также хотите, чтобы получить обратную связь с клиентами, так что вы можете постоянно тренировать представителей. Прямой эфир Мониторы

Вместо того чтобы просто звонить записи с клиентами, прокат называть мониторы для работы с ОКР (представителей обслуживания клиентов). Разрешить мониторы слушать удаленно на звонки, которые выбраны наугад. Не дать работнику какой-либо признак, что он находится под контролем, потому что вы хотите услышать его, чтобы быть естественным и расслабленным. После завершения разговора, патч монитор вызова в сотрудника, так что она может дать ему обратную связь немедленно.

Эта стратегия будет вызывать каждый сотрудник вашей колл-центр, чтобы быть более сознательными, что он говорит во время разговора , Это будет стимулировать его следовать процедуре и позволяют немедленно исправить любые проблемы. Если вы видите, что один или несколько CSRs получает сыпь жалоб или слишком много обострилась звонков, вы можете увеличить количество контролируемых звонков, так что проблема может быть идентифицированы и устранены быстро.


Идентификации < ш>

Когда клиент звонит один из ваших CSRs, вы хотите представитель имеют слой защиты, который является, почему вы, вероятно, спросите каждого, чтобы идентифицировать себя только с именем. Но если по какой-то причине клиент должен определить позже сотрудник будет трудно найти его с только что именем. Вместо этого, назначить уникальный идентификационный номер сотрудника в каждой КСО и требуют, чтобы представитель дать этот номер в дополнение к его имени.

В Notification параметры

По Входящие Звонки институт управления, средний клиент потратит около 122 секунд ожидания, чтобы поговорить с представителем (в том числе автоматизированной системы). Когда клиент проводит на линии в течение более двух минут, что может привести к его разочарованию или в конце вызова.

Настроить уведомления общественности и для представителя и его менеджер, чтобы услышать, когда клиент был ждет на удержание в течение двух минут. Это может быть очень раздражает звуковой сигнал в наушнике или мягким зуммер, который идет от ОКР на столе. Во время оценки, вы можете принять к сведению, что эти частоты уведомления уйти и обсудить решения. Вы хотите работник постоянно быть в курсе о необходимости заботиться клиентов целесообразно.
Каталог
Опросы покупателей

Чтобы показать абоненту, что вы заботитесь о его мнении и удовлетворения, его маршрута к телефонного опроса после каждого завершенного вызова. Спросите мнение заказчика о профессионализме КСО и будет ли проблема была решена эффективно.

В