Устранение неполадок спутниковой антенной сети
Хотя их рейтинг снизился за последние несколько лет, согласно результатам опроса, опубликованным Американским индексом удовлетворенности клиентов, большинство клиентов довольны своей услугой Dish Network. Тем не менее иногда возникают проблемы. Существуют шаги здравого смысла, которые вы можете предпринять, чтобы быстро решить многие проблемы самостоятельно, избегая тем самым звонка в службу поддержки клиентов Dish Network.
Прочитать сообщение
Если на экране вашего телевизора есть сообщение, внимательно прочитайте его и запишите все номера ссылок или коды ошибок. Эта информация понадобится вам, если вы в конечном итоге обратитесь в службу поддержки Dish Network, и она может дать вам ключ к тому, с чего начать оценку.
Если у вас есть печатное руководство пользователя для вашего приемника, перейдите в раздел «Справочник» и найдите любой отмеченный код ошибки или номер сообщения. Там вы найдете информацию и рекомендации по каждому конкретному коду. Вы также можете выйти в Интернет, чтобы просмотреть соответствующее «Руководство пользователя приемника».
Основные способы устранения неполадок
Часто проблемы могут быть связаны с непреднамеренным нажатием кнопки на пульте дистанционного управления, иногда это связано с кошкой. Убедитесь, что пульт дистанционного управления настроен на управление ресивером (SAT) и что телевизор находится на правильном канале. Это будет канал 3 или 4 при использовании пульта №1, канал 60 или 73 при использовании пульта №2. Работая с пультом дистанционного управления, найдите время, чтобы убедиться, что батареи исправны и правильно вставлены.
Затем попробуйте перезагрузить ресивер. Лучше всего это сделать, удерживая кнопку «Питание» на передней панели приемника не менее 10 секунд. В качестве альтернативы извлеките и снова вставьте «смарт-карту», обычно расположенную внутри небольшой дверцы на передней панели приемника. Это действие похоже на перезагрузку компьютера, когда он начинает работать неправильно по какой-то неизвестной причине.
Убедитесь, что телефонная линия, которая подключается к вашему приемнику Dish, надежно закреплена и работает. Для проверки работоспособности временно отключите линию от приемника и подключите его к телефону. Вы должны услышать четкий гудок, когда поднимете трубку телефона. Не забудьте снова подключить телефонную линию к приемнику Dish, если все в порядке. В противном случае выясните, почему на этой линии нет гудка.
Наконец, выйдите на улицу и убедитесь, что с самой спутниковой антенной ничего не случилось. Это не распространено, но известно, что падающие обломки или дети, забирающиеся на крышу, перемещают спутниковую тарелку, что приводит к потере сигнала. Обратите внимание на ветки над и перед тарелкой, которые могли поникнуть из-за снега или чего-то подобного.
Штормовая погода
Иногда ваша тарелка теряет спутниковый сигнал, если на улице особенно ненастная погода или много густых облаков. Часто вы получаете сообщение об ошибке «Поиск спутникового сигнала». Если это так, то вы действительно ничего не можете сделать, кроме как ждать, пока облака не пройдут.
Вызов помощи
Если ваши усилия не увенчались успехом, позвоните по телефону (800) 333-3474. Вспомогательный персонал в Dish Network оказался вежливым и знающим. Держите под рукой как можно больше информации, включая номер вашей учетной записи, серийный номер приемника и номер смарт-карты.