Как создать систему заявок с помощью Документов Google
Если вы управляете бизнесом или веб-сайтом, основанным на услугах, вам может понадобиться создать систему заявок в службу поддержки, где пользователи могут отправлять вам вопросы для поддержки клиентов. Однако многие системы поддержки билетов имеют абонентскую плату, поэтому те, у кого ограниченный бюджет, могут захотеть рассмотреть бесплатные варианты. Одним из таких вариантов является Google Docs. Вы можете использовать Документы Google, чтобы создать веб-форму для сбора запросов поддержки от ваших клиентов в электронной таблице.
Шаг 1
Посетите веб-сайт Документов Google по адресу docs.google.com и войдите в систему, используя свое имя пользователя и пароль Google.
Шаг 2
Нажмите кнопку "Создать" в левой части экрана, затем нажмите "Форма".
Шаг 3
Введите название формы в поле «Безымянная форма». Этот заголовок будет виден тем, кто обращается к вам за поддержкой. Подходящим названием может быть «Создайте заявку в службу поддержки».
Шаг 4
Создайте поля заявки в службу поддержки. Первое поле уже создано для вас. В поле «Заголовок вопроса» введите описание поля, чтобы пользователь знал, что вводить. Например, хорошим заголовком для первого поля может быть «Имя». Добавьте дополнительные поля, нажав кнопку "Добавить элемент" в верхней части экрана, а затем щелкнув тип поля, который вы хотите добавить.
Шаг 5
Выберите тему для формы обращения в службу поддержки, нажав кнопку «Тема» в верхней части страницы. Будут показаны несколько тем. Нажмите на тему, чтобы применить ее к форме поддержки.
Шаг 6
Щелкните ссылку в нижней части экрана. Откроется форма заявки в службу поддержки на новой вкладке. Скопируйте ссылку из адресной строки и направьте пользователей по этому адресу для запросов в службу поддержки.
Шаг 7
Просмотрите свои запросы в службу поддержки, посетив docs.google.com и открыв только что созданную форму поддержки. Вместо отображения страницы дизайна формы, которую вы использовали для создания формы, вам будет показана электронная таблица. Все обращения в службу поддержки, созданные с помощью формы, будут собраны и помещены в электронную таблицу.