Недостатки CRM-систем

Приложение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это приложение, которое малые и крупные предприятия используют для отслеживания контактной информации клиентов, адресов, заказов и информации о доставке. CRM может быть предварительно упакована или создана на заказ компанией-разработчиком программного обеспечения. Сложность программного обеспечения зависит от бизнес-правил и размера компании. Хотя у приложений CRM есть свои преимущества, у них есть и некоторые недостатки.

Рекордная потеря

Некоторые приложения CRM используют удаленные подключения к Интернету для сохранения записей о клиентах. Salesforce — популярное CRM-приложение, доступное через интернет-соединение в домене компании. Недостатком этого типа CRM является то, что компания не контролирует данные, и если удаленная система CRM выйдет из строя, компания не сможет восстановить записи. Если компания выберет небольшое приложение CRM, которое не является стабильным, это может означать несколько тысяч долларов упущенной выгоды. При использовании удаленного приложения CRM, размещенного в другой компании, используйте локальные резервные копии, чтобы избежать потери записей.

Накладные расходы

Если компания принимает решение о локальном приложении CRM, возникают накладные расходы, связанные с запуском программного обеспечения. Если программное обеспечение является проприетарным, компания должна платить разработчикам программного обеспечения, системным администраторам и обслуживающему персоналу, чтобы поддерживать работу программного обеспечения. Также важно сохранять резервные копии информации, что увеличивает расходы на запуск персонализированного приложения CRM. Также могут быть простои системы. Наличие локальной персонализированной или проприетарной системы CRM также требует, чтобы владелец выполнял обновления системы и исправления безопасности, чтобы обеспечить целостность системы.

Обучение

Если компания небольшая, вопросы обучения могут быть небольшим недостатком. Крупным корпорациям необходимо разработать графики обучения для всех своих сотрудников. Для крупномасштабных CRM это может означать наем специалистов для группового обучения сотрудников. Обучение отнимает время для повышения продуктивности, поэтому это недостаток совершенно новых CRM-систем. Обучение CRM также отличается для менеджеров по сравнению с обычным персоналом, потому что большинство CRM имеют специализированные функции для менеджеров и руководителей. Эти дополнительные функции также требуют изучения. Обучение может длиться от нескольких часов до нескольких дней.