Как связаться с руководителем AT&T

Получить идеальную производительность для вашего Интернета, кабельного, домашнего или беспроводного телефона через AT&T или любую другую коммунальную компанию иногда может быть сложно. Один из способов решить такие проблемы, связанные с обслуживанием или выставлением счетов, — обратиться в службу поддержки клиентов. К сожалению, это может вызвать разочарование у многих, кто оказывается в ожидании в течение длительного времени или разговаривает с автоматическими представителями. Однако можно ускорить процесс и даже поговорить с менеджером.

Шаг 1

Свяжитесь со службой поддержки клиентов. Если вы звоните по поводу услуги беспроводной связи со своего устройства, наберите 611 со своего телефона. Или, если вы звоните по поводу технической проблемы с вашим телефоном или другой службой, вам следует позвонить в отдел обслуживания клиентов со стационарного телефона.

Шаг 2

Слушайте подсказки. Автоматическое сообщение может попросить вас ввести вашу информацию, например, номер телефона и номер счета. Введите его так, как он указан в вашем счете. Однако, если будет предложено выбрать номер, который лучше всего соответствует вашей проблеме, или сообщить о своей проблеме в телефон, наберите «0» или скажите «Оператор». Это поможет вам обойти любые автоматизированные решения и поможет вам быстро связаться с представителем. Автоматизированная система может предложить вам снова выбрать, в чем проблема, и вы должны нажать «0» или сказать «Оператор».

Шаг 3

Кратко поговорите с представителем службы поддержки клиентов. Сообщите им, в чем заключается ваша проблема, но не позволяйте им предлагать решение за вас, так как это продлит время, необходимое вам, чтобы связаться с руководителем. Например, если у вас есть сложная проблема, связанная с выставлением счетов, старайтесь не усложнять ее. Скажите:"У меня постоянная проблема с выставлением счетов", но не вникайте в суть проблемы.

Шаг 4

Попросите, чтобы вас перевели к куратору. Представитель службы поддержки клиентов может отговорить вас от разговора с руководителем и неоднократно будет предлагать помощь в решении проблемы. Однако будьте тверды в том, что вы хотели бы поговорить только с руководителем. С этой целью скажите:«Спасибо за предложение помощи, но я хотел бы поговорить с руководителем». После этого запроса они должны перевести вас к руководителю.