Техническое обслуживание систем отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха в Нью-Йорке:10 вопросов, которые следует задать поставщикам услуг

Когда вам нужна квалифицированная и надежная компания для обслуживания ОВКВ вашего бизнеса в Нью-Йорке, может быть сложно выбрать подходящую. Тот, который может быстро добраться до вас в чрезвычайной ситуации. Тот, который появится, когда пообещают. Тот, у которого есть опытные специалисты, которые все исправят с первого раза.

Когда вы проводите собеседование с потенциальными компаниями по обслуживанию ОВКВ в Нью-Йорке, задайте 10 вопросов. Ответы помогут вам отсеять компании, которые могут вас разочаровать, и выявить лучших.

ПОЛНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:Arista — крупнейшая компания по обслуживанию систем вентиляции и кондиционирования в Нью-Йорке, и мы надеемся, что вы выберете нас! Но даже если вы этого не сделаете, эти ответы направят вас к качественному поставщику услуг ОВКВ.

1. Как долго вы занимаетесь обслуживанием ОВКВ в Нью-Йорке?

Последнее, что вам нужно в компании HVAC, это то, что она выйдет из бизнеса до истечения срока действия вашего контракта. Компании, которые занимаются обслуживанием ОВК в Нью-Йорке в течение многих лет (даже десятилетий), скорее всего, будут стабильными предприятиями, которые будут предоставлять отличные услуги в долгосрочной перспективе. Кроме того, они имеют опыт работы со всеми типами строительных сред и знают правила города от и до.

Ответ Аристы: С 1949 года мы обеспечиваем техническое обслуживание систем отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха во всех районах Нью-Йорка.

2. Сколько у вас грузовиков HVAC? В моем районе?

Больше не всегда лучше, но когда дело доходит до обслуживания ОВК в Нью-Йорке, это действительно помогает. Нью-Йорк — большой, многолюдный город, и дорога из одного места в другое может занять много времени. Когда вы выбираете поставщика услуг с большим парком грузовиков и техников, у них всегда есть кто-то рядом и они могут добраться до вас быстрее.

Ответ Аристы: Наш автопарк насчитывает более 100 грузовиков и продолжает расти, так что велика вероятность, что прямо сейчас у нас есть кто-то в вашем районе Нью-Йорка.

3. Каково ваше время реагирования в чрезвычайной ситуации?

Для бизнеса каждая минута, проведенная без отопления или кондиционирования воздуха, стоит вам денег. Так что время отклика важно. (Тем не менее, не забудьте принять во внимание следующий вопрос, чтобы лучше понять, когда ваша проблема будет решена, что еще более важно.)

Ответ Аристы: Наша цель - оказать экстренную помощь в течение четырех часов после получения звонка. Для звонков, поступивших до 12:00. (пн-пт), Arista обычно отвечает в течение того же дня. На звонки, полученные во второй половине дня, мы ответим, если это возможно, в тот же день, но, скорее всего, на следующий день.

4. Как быстро вы можете получить запчасти?

Если ваш техник по обслуживанию HVAC появляется через 30 минут, но для получения запчастей, необходимых для вашего ремонта, требуется 10 дней, это быстрое время отклика не очень вам поможет. Ищите поставщика услуг с большим запасом запчастей и отношениями со многими поставщиками запчастей в городе. Быстрый доступ к деталям означает сокращение времени простоя для вас.

Ответ Аристы: Наши грузовики имеют большой запас запчастей, поэтому у наших техников почти всегда есть то, что им нужно. Мы также работаем с многочисленными поставщиками в районе метро Нью-Йорка, поэтому у нас есть быстрый доступ к более чем 55 000 деталей в любой момент времени. У нас даже есть специальные водители, которые могут забрать деталь, чтобы ваш техник мог продолжить работу.

5. Какие задачи включены в ваш коммерческий план технического обслуживания ОВКВ?

Это важно:все планы обслуживания HVAC не одинаковы! Обязательно ознакомьтесь с контрактами, чтобы точно увидеть, что включено, а что нет. Если цена одной компании значительно ниже, чем у других, это, вероятно, потому, что они экономят на работе.

Ответ Аристы: В нашем соглашении о техническом обслуживании ОВК точно указано, что вы получаете, а именно комплексные работы по техническому обслуживанию, которые поддерживают ваше оборудование в оптимальном состоянии и работают эффективно и результативно. Прочтите эту статью, чтобы узнать о сравнении договоров (и увидеть актуальную копию соглашения Arista об обслуживании ОВКВ).

6. Буду ли я всегда получать одного и того же специалиста?

Очень полезно, когда с вашим оборудованием HVAC работает кто-то, кто знает вас, ваш бизнес и историю оборудования. Однако это может иметь неприятные последствия, когда этот человек покидает компанию или уезжает в отпуск, когда вам нужна помощь. Вместо этого найдите группу технических специалистов, назначенных для вашей учетной записи. Таким образом, всегда есть кто-то, кто может позаботиться о ваших потребностях.

Ответ Аристы: Выбрав Arista, вы получите выделенного менеджера по работе с клиентами и команду техников по обслуживанию ОВК, прикрепленных к вашему местоположению.

7. Какое обучение проходят ваши технические специалисты?

В Нью-Йорке техникам HVAC не нужна государственная лицензия. Из-за этого клиенту трудно быть уверенным, что он действительно знает, что делает. Итак, спросите, как обучаются специалисты по обслуживанию.

Вот то, что вы не хотите слышать:«Они учились в торговом училище». Такой уровень обучения является абсолютным минимумом для начала работы с высокотехнологичной работой в области ОВКВ. В идеале вам нужны техники, которые прошли 5-летнюю программу ученичества с обучением на рабочем месте и в классе. И вы хотите услышать, что все технические специалисты должны пройти постоянное обучение, чтобы не отставать от новейшего оборудования и достижений в этой области.

Ответ Аристы: Компания Arista разработала программу непрерывного образования/обучения, специально учитывающую возможности роста каждого конкретного технического специалиста. Кроме того, наши технические специалисты имеют сертификат MSCA-STAR, что означает, что они должны пройти 1200 часов обучения, сдать строгий экзамен, пройти проверку биографических данных и согласиться соблюдать кодекс поведения.

8. Есть ли у вас процесс проверки работы технического специалиста?

Вы можете задаться вопросом, как проходит обучение на рабочем месте:ваш техник все еще учится? Кто следит за тем, чтобы их работа выполнялась правильно? Необходим надлежащий контроль, и вам будет интересно узнать, как компании проверяют, что делают их технические специалисты.

Ответ Аристы: Начинающие техники всегда работают вместе с полностью квалифицированным подмастерьем. Кроме того, в Arista есть команда выездных супервайзеров, которые контролируют работу наших технических специалистов. Они общаются с клиентами, проводят обучение и выборочные проверки, чтобы убедиться в качестве наших работ по техническому обслуживанию и ремонту.

9. Как вы отчитываетесь о выполненной работе при каждом вызове службы поддержки?

Как занятой владелец бизнеса или управляющий объектами, у вас нет времени контролировать каждое посещение технического обслуживания HVAC, особенно если у вас несколько офисов. Будет ли поставщик услуг оставлять неразборчивые, написанные от руки заказы на работу на чьем-то столе? Или вы будете получать отчеты о работе, которые сможете прочитать и понять?

Ответ Аристы: Мы не только отправляем вам по электронной почте подробный отчет после каждого обращения в службу поддержки, в котором все четко изложено, но и предоставляем ВИДЕО, в котором показано, что именно сделал технический специалист.

10. Можете ли вы предоставить рекомендации, похожие на мой бизнес?

Это еще один упускаемый из виду способ проверки поставщика услуг. Очень полезно поговорить с кем-то вроде вас об их опыте. Например, если у вас есть сеть магазинов, вы хотите поговорить с кем-то, кто также управляет несколькими магазинами. Если у вас есть ресторан, ваши потребности в ОВКВ сильно отличаются от потребностей офисного бизнеса, поэтому обязательно поговорите с рекомендациями, которые могут ответить на ваши конкретные вопросы.

Ответ Аристы: Arista обслуживает более 3000 предприятий и объектов недвижимости в районе метро Нью-Йорка, поэтому нам несложно предоставить релевантную информацию, которая может поделиться интересующей вас информацией.

Хотите задать еще больше вопросов? 10 главных вопросов, которые руководители объектов должны задать подрядчикам NYC HVAC